Давно не сталкивалась с таким агрессивным маркетингом. С чего все началось...
Пару недель назад встретилась с подружкой. За чашечкой ароматного чая рассказала ей про свою беду с ногтями. После неоднократного покрытия гелем и постоянных коррекций моя ногтевая пластина стала настолько тонкой, что мастер отправил меня отращивать ноготки. Горе горькое, пальчики болят, ничего делать не могу. Одним словом сижу и жалуюсь.
И она мне порекомендовала записаться в один салон. Там точно помогут. Откладывать визит на долго не стала, сразу записалась и думаю, чем меня могут удивить чудо-мастера этого салона. Смогут ли они мне помочь?
В этом салоне я ни разу не была, даже толком не знала где он находится. Приехала к назначенному времени, меня любезно встретил администратор, и начал развлекать пока я ждала, когда освободится мастер. Посмотрите сюда, посмотрите туда, а у нас сегодня то, то, то.. заполните нашу анкету, оставьте данные о себе, в замен мы Вам подарим сертификат на услугу наших партнеров.. Встречали как дорогого гостя, даже как то не по себе было сначала, потом привыкла и немного расслабилась.
Мастер тоже был очень любезен, постоянно приговаривал о том какая я бедная девочка, как же так можно было довести свои ноготки до такого состояния. Одним словом всячески старался мне угодить и показать свою небезразличность к моей беде.
Как всегда, маникюром я осталась довольна. УРА! Мои ручки снова были ухожены. Не то что было раньше. Об этом мне несколько раз повторил мой мастер и администратор салона. После того, как я неловко согласилась, что результат меня устроил, мне сразу же предложили поучаствовать в бесплатной и беспроигрышной лотерее, которая проводится только для новых клиентов салона, на которую я с легкостью согласилась. Как видите дальше - больше! ))) мой выигрыш - 15% скидка на косметологию.
Я четко понимала, что это манипуляция чистой воды, но тут стало интересно как далеко это может зайти. Мне предложили еще одну процедуру не с 15% скидкой , а уже с 20%, т.к. я в этом салоне только что уже сделала маникюр и покрытие.
Я прошла навязанную процедуру. В этот раз ко мне отнеслись не так внимательно и не учли моих пожеланий. Резюме мастера на этот счет было следующим: "У Вас по другому не получится"... "Как так не получится? Всегда получалось, а сегодня что? " - недоумевала я. Спорить не стала, но недовольство было на лице.
ПРИШЛО ВРЕМЯ РАСПЛАТЫ!
Подхожу к администратору, мне озвучивают стоимость оказанных услуг. На мой взгляд она была немного завышена, чем оговаривали ранее, что меня еще больше огорчило. Но зато какой сервис и встретили и приветили и чаем с конфетками ручной работы угостили.
После салона, посчитав свои затраты я все же решила, что цены не такие уж космически и маникюр очень красивый, и ногти не запилили... В целом осталась довольна результатом.
Совсем позабыв про подарок от партнера салона, в один прекрасный день мне раздается звонок. Приятный женский голос напомнил мне о том, что я являюсь держателем совершенного уникального приглашения на чудо-услугу, которая обязательно мне необходима. У меня сразу возник вопрос, как мой номер телефона мог быть передан, без моего согласия сторонней организации? Меня очень разозлил этот факт! Получается если я приняла приглашение, я обязана получить услугу?Тут без вариантов... И если бы я отказала, мне скорее всего пришлось бы заблокировать этот номер, чтобы ограничить себя от назойливых звонков. Признаться, мне уже давно хотелось получить эту чудо - услугу, но для этого я не находила времени.
Немного подумав, я приняла приглашение и подтвердила свой визит. Услуга мне понравилась. Скорее всего я продолжу посещение и одного и другого места, но не потому, что меня так привлек навязанный сервис, а потому, что полученный результат был очевиден.
Очень хочется, чтобы персонал был более выдержан и не создавал неудобства клиентам (гостям). При применении техники продаж высшим пилотажем должно быть тонкое вмешательство в действия потенциального клиента, продуманное до мелочей. Продавец услуги не должен навязывать свой продукт. Тем самым он его обесценивает. Мастером создается иллюзия выбора. Гость сам должен проявлять интерес и желать, полностью отдавая себе отчет, что мысль о приобретении товара или услуги, навязанная продавцом является его собственной.