По мнению руководства компании, следует покорно опустить глаза, выслушать все словесные помои, по возможности подставить левую щеку, затем правую ( так как клиент с вероятностью 80% правша, ему неудобно будет бить в сперва в левую щеку), и желательно все-таки получить деньги за заказ.
Это конечно гротеск, но зерно правды в этом есть. Потому как в регламенте написано, что в случае возникновения опасности, курьер имеет полное право уйти, НО. Всегда возникает это проклятое НО.
Но на практике все получается иначе. И в современном мире, тебя за это запросто могут оштрафовать, так как перед этим, ты должен позвонить менеджеру, описать ситуацию, и на основании всего изложенного он должен принять решение. Потому что у него тоже есть регламент, у менеджера. А может быть ты его обманываешь? Штраф тебе.
Подобных случаев, когда пьяный клиент до меня докапывался, была уйма. А вот случаев с реальным применением силы, было несколько. И все произошли на улице. Первый раз вышли двое молодых парней, я по глупости сперва отдал заказ, не получив денег, а затем получил удар в лицо от второго парня. Несильный, работавший только на то, чтобы выиграть время, для побега. Заказ благо отменили, и на меня его не "повесили".
Второй раз произошел в другом формате. Во-первых клиент был один, но какой-то агрессивный, до этого по телефону постоянно говорил о том, чтобы я ехал быстрее, а то пожалуется, и всё такое. Очень грубый мужчина. И когда он вышел на улице не прекращая материть меня, я спинным мозгом, как рептилия, почувствовал, что он затеял что-то недоброе.
Благо, после ряда случаев нападения на курьеров, да и на фоне отобранного заказа, я приобрел себе перцовый баллон. И не став дожидаться реализации, задуманного клиентом плана, я в превентивных целях, со словами "Всего Доброго", охладил его пыл мощной перцовой струей.
Менеджерам сказал, что клиент был крайне неадекватный, пришлось уехать. Они попытались до него дозвониться, но не смогли, и заказ отменили.
Основной посыл - не стоит пытаться вести какой-нибудь конструктивный диалог, если вы видите, что клиент неадекватен. И не ждите действий со стороны неадеквата, действуйте первым - либо ноги, либо перец.