Всем ещё раз здравствуйте. Ранее писала, про начало работы оператором домашнего колл центра в Тинькоф Банке. Сейчас расскажу с чего начинать.
1. Оставить заявку на сайте и указать вакансию. Я выбрала продажу кредитной карты.
2. Подождать некоторое время, в течении недели сотрудник банка свяжется с вами и ещё раз обговорит нюансы работы. Больничный, сессия, уход за больным ребёнком, отпуск-в этом банке не знают таких слов, поэтому будьте готовы всегда выполнять план и не важно, лежите вы в больнице или находитесь на море.
3. Что касается обучения. Оно проходит в скайп и длится всего 2 дня по 2 часа. А дальше-на линию! За такой короткий срок вы должны научиться отрабатывать все! возражения клиентов, красиво делать презентацию товара, знать все параметры продукта, уметь работать в программе, знать все скрипты разговора(срез по качеству, если назовёшь имя банка раньше времени), правильно заполнять заявку на кк банка и т д. Если у вас не было до этого опыта работы в банке(у меня он был), то это будет нереально. И то мне, человеку с 2х годовым стажем, было трудно начинать. Было много срезов по качеству, и я получала сущие копейки за заполненную анкету(150р)
4. Это план. В нашей группе план стоял не на продажу карт, а на время разговора с клиентом. Оно должно было быть 50 часов. И не время на линии, например, когда ждёшь звонка, а именно разговора! Говорю сразу-не будет 50 часов в месяц-сразу увольнение. Без предупреждения. Просто получаете письмо на почту и в течении месяца получаете свои деньги. Так что куда то уехать не получится, нужно 4 часа в день(без выходных 7/0) чтобы эти часы получить. 4 часа на линии, это примерно 2,5 часа разговора.
5. Постоянные обучения, которые нельзя пропускать, почти каждый день по 2 часа нужно учиться, пропуск обучения-увольнение. То есть 2 часа на тренинг в скайпе+4 часа на линии, за это в среднем выходит руб 400. Печально.
Про выплаты и общую сумму вознаграждений читайте в следующей статье. Реклама Тинькоф гласит 50000 рублей - посмотрим)
Всем пока)