Те, кто учат продажам точно ошибаются в этом!
Почему-то многие продажники учат спрашивать у клиента имя. Я никогда и нигде не учился продажам, я просто вырос в семье «торгашей» и с малого возраста наблюдал за общением продавцов и покупателей. Так вот тренеры продаж прямо заставляют узнавать имя клиента; да, могу учтиво узнать имя, НО... Ни разу я не замечал, что если посторонний продавец обращается ко мне по имени, то я начинаю к нему проникаться добрыми чувствами. Если не размякаю я, значит и другие тоже. Напротив, фраза «Скажите, как я могу к вам обращаться?» набила вам оскомину. Сейчас, когда вы прочли её, кого вы представили вдруг? Я менеджера из компании сотового оператора, которому я дозвонился, ожидая его минут десять, слушая музыку. И вот снизошел ко мне спецагент, который только и учился, что зазубренными фразами отвечать на мои вопросы используя приемчики в общении. Он не хочет мне добра, он хочет мне «впарить» продукт, причем делает это по инструкции. Инструкция - это даже не индивидуальный подход. Клиент с момента этого вопроса говорит не с человеком, а с продавцом, который хочет получать свою зарплату. Человеческим отношениям приходит конец. Это так, и этот момент могу сейчас вспомнить, осознать и уловить чуткие в общении люди.
Имя - это нечто такое личное, для друзей и близких. Для остальных хочется быть обезличенным, особенно до тех пор, пока ты не решился купить именно у этого человека. Да, если сделка заключена, значит я доверился человеку, я доверю ему и имя свое, да и это не точно. В иных случаях хочется ответить: «Да тебя волновать не должно, как меня зовут. Ты мне про продукт свой расскажи, мы здесь не мою биографию на блокнот записываем.
Часто я называю себя другим именем, чтобы мою личную информацию не перепродали. Кстати, что если человеку его ФИО не нравится?
В общем, людей учат продажам, может быть даже хорошо, но вот в этом моменте я вообще не согласен. Я, конечно, из личного опыта это все беру, из личной неприязни к этим попыткам первого встречного продавченка при галстуке залезть мне в душу, но неужели я один с такими ощущениями?
Хочу узнать, только мне не нравится, когда по имени обращается именно посторонний?
