-Характер у меня сильно испортился , с той поры как я стала работать оператором в банке! - горько усмехается Полина.
Она моя клиентка, уже несколько лет работает в одном известном банке : выдает пенсии, принимает платежи. Трудится, можно сказать, на передовой, в самом гуще событий, лицом к лицу с клиентами.
Основная часть ее работы – это общение с пожилыми людьми.
Каждый месяц, в тех числах ,когда выдается пенсия, отделение банка напоминает осаждаемую крепость!
Рабочий день начинается стандартно с 9 утра, но уже в 8-30 у двери стоит толпа людей, создавшая свою строгую нумерацию. И так из месяца в месяц, из года в год.
Полина говорит, что с утра и до обеда , может быть до 160 человек к живой очереди. Люди предпочитают получить деньги на руки, а не переводом на карту.
Толпа живет своими законами, и напоминает пороховую бочку ,где от взрыва чьих –то эмоций, пламя гнева охватывает всех вокруг , создавая очень напряженную атмосферу.
- Я ненавижу эти дни! Домой не прихожу, а приползаю. Выжатая эмоционально! Их же у нас никто не обманывает, но они всегда волком на меня смотрят, будто я простой оператор их обману!
Такое агрессивное отношения клиентов, выматывает ее, и Полина давно мечтает сменить работу. Останавливают кредиты, которые еще долго надо выплачивать и официальная, белая зарплата.
- Лучше бы они так насторожено ко всяким жуликам относились, чем к нам!
Очень часто бывают случаи, когда она как человек понимала, что клиент попался в лапы мошенникам, но она не в силах на это повлиять.
И это становится удручающе частным явлением!
- Ходила бабушка, которая в течении двух месяцев переводила на какой- то московский счет большие суммы, 100, 80, 200 тысяч. Я сразу почуяла, что бабушку кто-то успешно доит…
А что она может сделать? Только каждый раз спрашивать
- Вы точно уверены в переводе? Это не мошенники?
- Уверена! - огрызается бабуля
Через 2 месяца в отделение прибегает разъяренный мужчина, ведя за собой эту растерянную бабушку.Он ее сын. А она оказывается нашла в какой- то газете объявление потомственной ведуньи-колдуньи , и за 2 месяца перевела ей 3,5 миллиона рублей. Лечила хвори. Заговорами.
Сын рвал и метал, грозился разнести все и всех в этом банке, весь его гнева обрушилась на операторов. А что может сказать оператор? Ваша мать сама делала переводы, кто ее остановит? Идите в полицию.
- Было, конечно, интересно откуда у бабульки с пенсией в 9 тысяч, на счету 3, 5 миллиона.- говорит Полина.
- А кто еще твои клиенты? – спрашиваю я.
- Да самые разные! Я иногда так удивляюсь!
Она видит пожилых людей, которые имеют вклады в банке на несколько сотен тысяч рублей, но при этом выглядят так, что им хочется подать милостыню.
-Перевод 45 тысяч в графе цели перевода: лечебные трусы. Отправитель: 80- летняя женщина
-Семейная пара муж и жена и их 9 квартир, которые они сдают. Пожилые рантье аккуратно ведут все коммунальные платежи.
-Старушка и ее 7 вкладов на суммы от 500 тысяч рублей.
-Пенсионерка 67 лет- бывшая судья и ее подарки «девочкам-оператором» - магнитики из поездки на Мальдивы. Пенсия от 120 тыс
- Есть те, которых мне прям жалко: у нее пенсия 10 тыс, и трехкомнатная квартира в центре, коммуналка большую часть года 6 тыс..Каждый раз приходит и плачет, что на жизнь остается копейки. Говорю ей : так разменяйте квартира на поменьше, а на оставшиеся деньги живите, в санатории ездите! Она обижается, говорит, не хочу переезжать- я умру на новом месте.
Мы замолчали. Каждая из нас думала о своем. Старость – не радость, и она ждет каждую из нас, есть нам повезет дожить до этих лет. И так хочется чтобы этот период не омрачался полным разочарованием во всем и в каждом.
- Я не понимаю! – горячится Полина ведя воображаемый диалог со своим клиентом,- У тебя столько денег на счету! Ну поживи ты наконец для себя! Ну сколько там тебе осталось? На похороны отложи и поживи: в санатории съезди, на море! Помнишь же ту бабу Лену из инстаграма, которая в 80 лет все по морям каталась?- спрашивает она меня. Я киваю! - Вот эта старость! Молодец бабуська! Это в тысячу раз лучше, чем свои деньги всяким мошенникам и гадалкам переводить! Но ведь им такое не скажешь….
Закончив процедуры, мы обе пришли к выводу, что лечебные трусы и излечение геморроя на расстояние – это худшее вложение заработанных капиталов.