Зачем, казалось бы, интроверту вообще писать письмо в какую-то молодую динамично развивающуюся компанию? Да затем! Меня достала эта необходимость оставлять свой номер телефона при заказе каких-нибудь носков в интернет-магазине. XXI век, уже несколько лет на пике популярности различные мессенджеры, SMS технологиям еще больше, а «молодые динамично развивающиеся компании» до сих пор в веке прошлом. Без телефона курьер не может привезти носки, без телефона нельзя оставить заказ на сайте. Даже если в компании есть возможность покупателю написать в сообщество, это не значит, что там можно сделать заказ. Сообщества ими были заведены как дань моде, а принимать заказы готовы только через всемогущего оператора по телефону. Вам именно так и напишут: «Для уточнения наличия носков потребуется ваш номер телефона». Зачем им мой номер телефона? Этот набор цифр настолько влиятелен, что сможет пойти на склад, посмотреть есть ли там 40-й размер носков с жирафом? Заводят сообщества и трудоустраивают туда SMM-специалиста, у которого вообще нет мотивации продавать (вообще от слова «совсем»). У него нет информации о наличии товара и ценах, отсутствует самостоятельность при оформлении заказа, а я (интроверт), если сильно хочу носки, должен указать номер телефона для того, чтобы всемогущий оператор сообщил мне, есть ли на складе в Бирюлево носки с жирафом с артикулом ААА-12345. Любые объяснения: нет телефона, нет желания общаться голосом, - не помогают. На ум приходит: интересно, как глухонемой человек в этом случае заказал бы носки? На всякий случай спрашиваю об этом сотрудника магазина в чате, вдруг он знает. Он отвечает, что таких клиентов у них нет. И, кажется, я догадываюсь почему.
Магазин начинает раздражать, узнав пароль связи со мной, за информацию о каких-то носках. Знаете, уже и носки не так сильно становятся нужны, пусть даже и с жирафом. Приходит момент, когда магазин начинает неоднократно связываться со мной. Оператор звонит и попадает на вторую линию, я в этот момент общаюсь со своим риелтором. Конечно, я не буду переключаться на звонок о каких-то носках. Следующий звонок через час. Я, простите за подробности, в туалете сижу. Мне не комфортно из кабинки разговаривать. Сбрасываю звонок. Третья попытка уже вечером... Еду в метро, но звонок прошел. Я успел ответить, но тут же связь оборвалась. Носки мне уже не особо нужны, каждый звонок оператора в неподходящий момент изрядно бесит. И я понимаю, что я всегда занят. Мне неудобно отвечать на звонки. Носки – не первостепенная вещь, совершенно неважная задача для меня. Я не буду из кожи вон лезть, чтобы решить свой вопрос с носками. Между тем прошло уже 6 часов с момента заявки, а разговора с оператором еще не было. Если бы оператор мне написал в мессенджер информацию о наличии носков, то в течение 15-ти минут у него уже был бы ответ. Но нет, мне никто не пишет. 4-ая попытка была во время ужина. Я голодный, только что разогрел еду, взмахнул пару раз вилкой, откусил хлеб, и вот он звонок. Я в спешке пытаюсь проглотить еду, чтобы наконец узнать, что там с носками. Поднимаю трубку, невнятно говорю «алло», пытаясь не подавиться. Со мной здороваются, уточняют Иван ли я, и говорят: «Мне тут передали, что у вас какой-то вопрос по нашим носкам. Я менеджер по продажам, могу вам на все ответить». Я с грустью смотрю на остывающую под носом еду и повторяю вопрос: «Мне нужно узнать, есть ли в наличии носки с жирафом». У меня начинают уточнять, о каком именно жирафе идёт речь, у них же несколько видов таких носков. Я вспоминаю картинку, вновь не понимая, почему мне об этом не могли ответить в социальной сети, ведь там сразу можно общаться о конкретном жирафе. Описываю жирафа, цвет носков, размер, меня вроде бы понимает оператор, что не может не радовать. «Повисите минуту, сейчас уточню». Отлично, у меня есть минута, я дико голоден, а еда ещё не до конца остыла. Но через пару секунд оператор забыл мой размер, и я снова пытаюсь не подавиться, напоминая ему о своём 40-м. Нет чтобы в чате все это, и размер перед глазами. Оказывается, нужный мне размер есть. Заказывать уже не хочется, но как-то неудобно сказать - «я подумаю», вроде меня никто не заставлял спрашивать про носки. Чувствую себя обязанным их купить. Теперь оператору нужно много информации обо мне: мой email, адрес пункта самовывоза и т.д.. Надо ли дальше комментировать, что мой ужин был испорчен. Более того, в момент этого самого ужина я заказал ненужные носки, и теперь оператор хочет, чтобы я нашел на почте письмо и произвел за них оплату. А если не произведу, оператор снова будет до меня дозваниваться. Ведь в письме нет кнопки отменить заказ. Уже не важно, выкуплю ли я эти носки или нет, важно впечатление, которое оставила после себя компания. Она вроде бы ничего плохого не сделала, не обманула, не продала некачественный товар, не нарушила сроки поставки, а эмоции по отношению к этому интернет-магазину все-равно негативные.
Второй раз я у них уже ничего не закажу. Может я впечатлительный, может слишком устал от этой жизни, может мне стоит обзавестись личным помощником, не знаю. Наверное, что-то в этом стиле ответит мне в лицо такая молодая динамично развивающаяся компания.
Допустим, это так. Но нас 30%.
30% людей, живущих на земном шаре являются интровертами. Интроверты расходуют энергию в моменты коммуникации с людьми. В процессе расхода энергии ничего положительного никто не испытывает. Более того вы еще рискуете попасть в тот самый пик, когда энергия израсходована уже кем-то другим до вас, и навлечете на себя еще больший негатив. Развивайтесь, изучайте, стремитесь быть удобными. Радует, что такие компании уже начали появляться. Наверное, ими руководят интроверты, либо идеи интровертов были услышаны умными людьми. В любом случае, респект вашей компании, если у вас есть возможность общаться не только через оператора, но и через письменный канал связи.
