Вопрос "Чем вы занимаетесь" зачастую начинает классический диалог для беседы на «вечеринке». Мы отвечаем на него не задумываясь. И вот на что я обратил внимание: в большинстве своем, ответом описывается или продукт или его свойства: «Я занимаюсь пластиковыми окнами», «Я работаю в компании, которая выпускает программное обеспечение для управления персоналом» или «У нас свой магазин». Эти точные и короткие фразы много говорят о том, каким «менеджер» видит свой бизнес и его план.
50 лет назад в своей поистине революционной статье «Маркетинговая близорукость», опубликованной в Harvard Business Review, американский экономист, профессор Гарвардской школы бизнеса – Теодор Левитт, продемонстрировал насколько опасно трактовать этот, безобидный на первый взгляд, вопрос слишком узко.
Левитт утверждал, что в свое время железнодорожники проиграли в конкурентной борьбе авто и авиа перевозчикам лишь по тому, что вовремя не осознали простого факта: железнодорожные компании занимаются транспортировкой конкретных грузов, а не некими абстрактными «железнодорожными перевозками».
Сегоднейший бизнес так же страдает «близорукостью», что и во время Левитта. Долгое и мучительное угасание крупной компании известной во всем мире – Kodak, логично завершилось банкротством – а все по тому, что хотя цифровая фотография и была изобретена в ее лабораториях, сама компания не взяла во время вовремя под контроль переход рынка на эту новую технологию. Левит сказал бы, что компания ошибочно считала своим бизнесом производство фото - и кинопленки, а не развитие технологий сохранения изображений.
Варианты ответов на вопрос «Чем вы занимаетесь?» подсказывают, что» менеджеры» считают «основными двигателями» потребительской ценности и на чем в первую очередь сосредотачивают свое внимание.