Работал я продавцом-консультантом у одного ИПшника в 2014 году. Салон сотовой связи на остановке возле вокзала.
Салон работал по франшизе и продавал симки трех операторов - красные, зеленые и желтые. Также продавали мы аксессуары, телефоны и прочую мелкую технику.
По условиям франшизы - проблемы пользователей с операторами нас не должны были трогать вообще, как то: левые подписки, подключение услуг, перевод с тарифа на тариф и так далее и тому подобное. Поэтому мы смело могли отправлять пользователей в далекое пешее с их проблемами или в официальный салон.
Но те, кто мог помочь с проблемой - могли помочь, на то и прайс имелся соответствующий. Хотя за отключение тех же платных подписок в официальном салоне с вас ничего не имели право взять. Но не у нас. А так как в городе у нашего ИПшника были не только мультисалоны, но и чисто под одного оператора, которые эти действия уже делали бесплатно и не могли послать клиента к официалам и в пешее. То все необходимые манипуляции каждый сотрудник умел делать априори, нас тогда по точкам кидали нещадно, была большая текучка. Сегодня здесь, завтра там. Вот такие продавцы универсалы.
В общем весеннее теплое утро, мультисалон у вокзала, хорошее настроение. Продажная точка, шанс набить себе план и поднять кЭша. Ведь даже продавец-консультант хочет кушать хлеб с маслом и ездить не на автобусе... В общем заряд боевой. После открытия сразу пошел клиент. Продаются симки (с оформлением по паспорту), телефоны с аксессуарами. Перекурить даже нет возможности выбежать.
И тут заходит ОН, в шапке-кепке, такой весь из себя, как-будто ему все должны. Таксист.
Остановочный комплекс с прозрачной стеной, поэтому кто подъехал и на чем было видно еще до входа.
Парень лет 30 подходит к стойке, я встречаю его дежурной улыбкой и "Здравствуйте". Далее мне на стол кладется смартфон дешманской марки с пожеланием "Эй, ты, глянь, чё у меня там, инета нету, заказы не идут".
Я провожу стандартные мероприятия. Запрос баланса (он отрицательный, отсюда и нет интернета), наличие Гб в пакете и платных подписок (все в комплекте).
Для таксистов схема стандартная, и проблема заведомо предполагаемая.
В итоге нахожу 8 платных подписок, которые произвели списание сегодня, опустили баланс ниже нуля и отрубился интернет. Озвучиваю клиенту все это.
Следуют фраза "отключай!". Да еще в таком приказном порядке...
Отключать 8 подписок - это минут 15 минимум. У меня полный зал клиентов. Услуга, так как это мультисалон, у нас платная.
30 рублей = 1 подписка.
Что по мотивации организации идет полностью в наш карман. 240 рублей в общем - целый обед и проезд до дома.
Как только озвучиваю ценник, начинается у нашего парня 30 лет истерика. "Да ничего я платить не буду" "Да ты обязан делать это бесплатно" "Да я буду жаловаться твоему директору" "Да ты кто такой вообще"
некоторые фразы изменены для соблюдения цензуры, было пару крепких выражений
По внутреннему распорядку, я не имею право вступать в конфликт с клиентом и доводить до звонка директору всю ситуацию (номер директора висит на стойке - уголок потребителя). Решение отомстить за испорченное настроение и отнятое время, благо план созрел в голове мгновенно, приходит сразу.
На весь салон полный народа, громким голосом, озвучиваю клиенту следующее:
Подписку номер 1, негр жарит секретаршу, отключаем?
- голос таксиста, еле слышен, заикаясь - Дддда......
Подписку номер 2, горячие доярки на сеновале, отключаем подписку?
- голос в ответ еще тише, и жалобнее - ддддддда....
По итогу вылетел от меня данный пассажир быстрее скорости света, горя от стыда похлеще всякой звезды. А посетители, ставшие невольными свидетелями данного концерта улыбались, кое-кто даже смеялся, видя всю ситуацию изначально и со стороны.
Я к чему все это, продавец - он тоже человек. Не всегда честный, справедливый и добросовестный, но человек. И как вы к нему, так и он к вам.
Подписывайтесь, оставляйте ваши комментарии!