69 подписчиков

Продвижение услуг развлекательного центра (заявки на игру в лазертаг)

6 ноября 20196 ноя 2019

319

5 мин

В этом кейсе я поделюсь опытом запуска рекламной кампании для лазертаг-клуба Hamster. Лазертаг — это развлечение для детей и взрослых. Напоминает пейнтбол, только оружие лазерное и экипировка другая, более простая. Клуб Hamster находится в Белгороде, конкуренция есть, но они они одни из лидеров. Я люблю работать с компаниями и клиентами, которые делают праздник для детей, поэтому решил помочь им увеличить число клиентов. Пару слов обо мне: я — интернет-маркетолог, сертифицированный специалист Яндекс и Google Владимир Микрюков, создатель и руководитель интернет-агентства Estro Marketing. А теперь о том, что было сделано… О проекте У компании есть группа в ВКонтакте «Hamster | Лазертаг | Квесты | Активный отдых». Есть сайт, который приносит посещаемость за счет органической выдачи. Рекламу в социальных сетях ранее делал сами, нанимали таргетолога, но результаты были средними. Компания большая, требует большого числа сотрудников, а значит должен быть и стабильный поток клиентов. Перед

Оглавление

О проекте
Задача
Целевая аудитория

Пару слов обо мне: я — интернет-маркетолог, сертифицированный специалист Яндекс и Google Владимир Микрюков, создатель и руководитель интернет-агентства Estro Marketing.

А теперь о том, что было сделано…

О проекте

У компании есть группа в ВКонтакте «Hamster | Лазертаг | Квесты | Активный отдых». Есть сайт, который приносит посещаемость за счет органической выдачи. Рекламу в социальных сетях ранее делал сами, нанимали таргетолога, но результаты были средними. Компания большая, требует большого числа сотрудников, а значит должен быть и стабильный поток клиентов.

Перед началом работ было предложено доработать группу. Сперва изменили обложку, чтобы она вмешалась в экран мобильного телефона, прописали приветствие, дописали раздел «Информация», подключили приложения для рассылки напоминаний и записи на игру, сделали др. настройки. Только после этого перешли к разработке стратегии и тактики рекламы.

Задача

При бюджете до 3000 рублей придумать уникальную акцию, привести как можно больше клиентов, сделать их постоянными. Поясню: основной поток клиентов на игры идет в каникулы и по выходным. Нужно было настроить поток так, чтобы и в будни были записи. Кроме того, нужно было проработать скрипты общения с записавшимися, поскольку конверсия в продажу владельцев бизнеса не устраивала (заявки обрабатывали администраторы, которых продавать никто ранее не учил).

Целевая аудитория

Женщины от 25 до 45 лет, имеющие детей 2-16 лет, любящие активный отдых, шопинг и др. развлечения.

География: Белгород + 20 км от торгового центра, где находится помещение, оборудованное для игры.

Для сегментирования аудитории использовались стандартные настройки рекламных объявлений ВКонтакте и парсинг с помощью Таргет Хантер (собрали все активные сообщества по интересам «Активный отдых», «Дети», «Подписчики популярных местных пабликов» и др., произвели отбор недавно зарегистрировавшихся и наиболее активных участников этих сообществ, отсеяли ботов).

Что сделано

Рассчитана воронка продаж.
Проработаны аватары клиентов.
Доработана группа для приема трафика.
Выбрано 3 типа объявлений для запуска рекламы.
Написано 3 текста объявлений для разных объявлений, сделаны 3 разные картинки под эти тексты, доработаны УТП (уникальные торговые предложения).
Сегментированы аудитории и запущена реклама.
Написано 4 поста в группе, которые схожи по визуальному оформлению и контексту с запускаемой рекламой.
Разработаны скрипты для обработки заявок.
Подготовлена серия писем для дожима сомневающихся.

Ниже майндмэп, где я проработал все сегменты целевой аудитории заказчика. Я делаю так с каждым заказчиком.

Запуск рекламы

Запустили объявления следующих видов: «Запись с кнопкой», «Универсальная запись», «Карусель». Также вместо картинки быстро смонтировал видео из фотографий заказчика и использовал в рекламе. Во время тестов ограничили только 2-3 показом объявления на каждого пользователя, в настройках рекламного кабинета вели ограничения по возрасту, полу и др. параметрам. Ниже скрин объявления с лучшей конверсией (CTR= 0.717%):

Трафик вели на приложение «Заявки» и в форму «Сбор заявок».

Также пробовали другой текст и картинку, в том числе с опросом, где позднее администраторы в переписке предлагали услуги заинтересовавшимся потенциальным клиентам (по разработанному мной скрипту).

Объявления типа «Запись с кнопкой» и «Карусель» показали меньшую популярность у просмотревших, отключил их, чтобы сэкономить рекламный бюджет. Трафик вел на приложение Senler, где мною была разработана серия писем, чтобы подогреть потенциального клиента до заказа. И именно эта серия писем (простейшая автоворонка из 5 писем) сработала лучше всего: открываемость писем — 87%, в диалог вступали 35% из прочитавших.

Лучше всего показали себя следующие аудитории:

— мамы детей, у которых на неделе день рождения;

— аудитория конкурентов;

— аудитория групп, которые подписаны на 2 и более популярные паблика города.

Самое главное, что открутив менее 3000 ₽, было получено потенциально 5 продаж от оставивших заявки в форме за неделю рекламной активности!

Так выглядит часть статистики из рекламного кабинета:

Средний CTR=0,531 %. Это особой гордости не вызывает, можно сделать и лучше. Но это в данном случае важно то, что компания получила поток заявок, который обеспечил их на несколько недель вперед потенциальными клиентами. Кроме того, благодаря разработанным скриптам стала улучшаться конверсия из заявок в продажи.

Итог

— потрачено: почти 3000 ₽;
— в группу вступили 75 человека (но это было абсолютно не важно и задача не стояла привести как можно больше подписчиков, для этого надо было бы использовать другие стратегии);
— потенциально 5 продаж от оставивших заявки в форме + на объявления с опросом положительно ответили 30 человек, которые потенциально могут стать клиентами клуба

— Информация о прибыли не разглашается по просьбе собственника бизнеса.