В предыдущей статье мы обсудили подготовительные этапы и наполнение главной страницы сайта. Сегодня мы обсудим другие разделы сайта.
Раздел «О клинике»
Цель этого раздела - повысить доверие клиента к клинике и заранее отработать возникшие вопросы и возражения клиента по поводу качества предоставляемых услуг и гарантиях. В этом разделе можно кратко рассказать об оборудовании, об используемых технологиях, о достижениях и сертификатах. Если у вас написана красивая история вашей стоматологии, этот раздел подходящее для неё место. Если истории нет, то стоит её написать. Так же, здесь стоит рассказать о структуре и органах управления медицинской организацией.
Основной источник трафика в этот раздел - это внутренний переход с других страниц сайта. Поэтому, обязательно, включите ссылку на этот раздел в панель меню, чтобы у пользователя был к нему доступ с других страниц сайта. В выпадающий список включите ссылку на вакансии, так как этим разделом, помимо потенциальных клиентов, интересуются и соискатели.
Чек лист того, что рекомендуется включить в раздел "О клинике" в порядке важности:
1. Информацию об истории клиники. Стоит показать пользователю, что клиника не однодневка, а имеет историю, принципы работы и ценности.
2. 3D-тур, фотографии рабочих мест и коллектива.
3. Описание используемых технологий и гарантии на проделанную работу.
4. Информацию о порядке работы с материалами и дезинфекции.
5. Информацию о том, чем вы отличаетесь от конкурентов.
6. Награды и лицензионные документы.
7. Информацию о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи.
Раздел «Услуги»
Цель раздела услуг — показать категории услуг клиники и предоставить доступ к информации о каждой из них. Названия и описание услуг стоит создавать, опираясь на данные о статистике поисковых запросов, только "без фанатизма". В этот раздел будут попадать люди из поисковой выдачи, контекстной рекламы, внутренних переходов.
Данный раздел рекомендуется включить в меню с выпадающим списком категорий услуг, чтобы пользователь переходил к нужным ему услугам, минуя страницу с категориями.
Нужно учесть, что для полного списка услуг необходима отдельная страница, на которую с главной страницы поведёт кнопка «посмотреть все услуги».
Категории услуг и конкретные услуги
Цель этих "посадочных" страниц - получить записи на данные услуги. Чтобы получить запись, необходимо сначала получить трафик, то есть посещения страницы.
Источником посещений будет выдача из поисковых запросов и рекламы. Поэтому, описание тех или иных услуг рекомендуется писать SEO адаптированными. Текст должен включить в себя популярные ключевые слова и фразы, главное не увлекайтесь.
Так же, важно дать человеку возможность записаться на приём сразу же на этой странице. Поэтому, как минимум, на каждой такой странице размещайте контакты. А, в идеале, подключите форму онлайн записи на приём, так как нажать на кнопку и заполнить форму, во первых, психологически гораздо проще, чем позвонить, во вторых, администратора может не быть на рабочем месте, если человек записывается к вам, зайдя на сайт поздним вечером после работы. Поэтому записываться через форму будут в большем количестве, чем звонить.
Чек лист содержания "посадочной" страницы:
1. Информация об услуге, показания и противопоказания, преимущества и недостатки, как проходит подготовка и сама процедура. Пользователь должен понимать, что его ждет, и первоначально оценить, подходит ли ему эта услуга
2. Форма захвата или онлайн запись на прием
3. Информация о гарантиях
4. Информация о врачах, работающих в этом направлении
5. Стоимость услуг — выводим в табличной форме стоимость услуг по подкатегориям
6. Работы "до" и "после" по данной категории услуг
7. Отзывы, с возможностью добавить новый
8. Блок местоположение
9. В первом экране для удобства пользователей рекомендуется выводить вспомогательную навигацию, чтобы пользователь имел доступ к интересующей информации.
Раздел «Врачи»
Этот раздел направлен на повышение доверия посетителей и помощь в выборе врача.
Для навигации необходимо создать страницу со списком врачей и минимальной информацией о популярных врачах. Ссылка на эту страницу должна быть в меню сайта.
На каждого врача создаём отдельную страницу. Переходить на них будут из списка, поисковой выдачи, тематических площадок и по ссылкам на врачей в описании услуг вашей клиники.
На общей странице специалистов клиники достаточно разместить: фото, ФИО, специализацию, стаж работы. Для удобства поиска врача выводим вспомогательную навигацию по специализации.
На странице конкретного доктора предоставьте максимум информации о докторе, ведь, в конечном счете, посетитель решается доверить ему здоровье.
Описываем квалификацию, опыт, возраст, навыки и образование, видео о враче. В обязательном порядке публикуем сертификаты, награды, портфолио работ и отзывы.
В завершении страницы рекомендуется привести расписание и возможность записаться на приём прямо сейчас, с помощью онлайн записи или звонка.
Раздел «Цены»
Задача этого раздела информировать и повысить доверие пациента, а также для соблюдение приказа Минздрава № 956.
Трафик на данный раздел будет идти из поисковой выдачи и с внутренних переходов.
Указывайте цены на конкретные процедуры, которые ищет пользователь. Рекомендуем использовать ключевые слова из популярных запросов по данным Wordstat. И не забывайте, что пациенту не нужен перечень хирургических манипуляций с непонятной ему терминологией — ему нужна цена на лечение конкретного заболевания. Если человеку нужно удалить зуб мудрости — укажите конкретный диапазон цен "от и до", включая необходимые сопутствующие услуги, вроде анестезии. Укажите, что входит в данную цену. Не заставляйте пользователя считать — ведь и так понятно, что при удалении зуба не обойтись без анестезии. Покажите ему полную минимальную и максимальную цену за процедуру. Пациенты понимают, что при визите цена может вырасти, но он должен быть уверен, что она не превысит максимальную, указанную в вашем прайсе.
Раздел «Наши работы»
Этот раздел так же направлен на повышение доверия посетителей и стимулирование их к записи на приём за счет схожести описанных случаев со случаями посетителей.
Трафик на данный раздел вы можете получать с поисковой выдачи, включая поиск по картинкам, соцсетей и внутренних переходов из ссылки в меню и ссылок на страницах с описанием услуг и врачей.
Данный раздел лучше всего представлять в формате ДО и ПОСЛЕ, описывая максимально подробно всю проделанную работу — с каким клиническим случаем обратился пациент, как вы проводили диагностику и как решили поставленную проблему.
Обязательно укажите стоимость услуги, специалистов, которые осуществляли работы, а также внедрите возможность записаться на прием.
Если у вас достаточно большое количество описанных клинических случаев, то для удобства пользователей необходимо ввести форму поиска.
Раздел «Отзывы»
Хорошие отзывы - один из наиболее важных элементов в повышении доверия к клинике. Помимо этого, они могут помочь посетителям в выборе врача.
Для удобства пользователей необходимо внедрить форму поиска отзывов по врачам клиники, а если у вас имеются филиалы, то и по ним. Также рекомендуем выводить в первом экране кнопку с призывом оставить свой отзыв.
В данном разделе вы можете выводить отзывы как в видео формате, так и в текстовом, в том числе отсканированные отзывы с книги «жалоб и предложений».
У каждого отзыва должна быть дата, а также социальное доказательство существования пациента (например, ссылка на соцсети).
Обязательно внедрите в этом разделе возможность написать письмо главному врачу или директору клиники, это позволит установить связь с недовольными пациентами и снизит количество негативных отзывов на сторонних ресурсах. И вообще, постарайтесь собирать обратную связь от пациентов, давайте им за это бонусы и скидки!
Раздел акций
Задача этого раздела стимулировать посетителя сайта к принятию решения о первичном приеме, а также для повышения продаж по маржинальным услугам.
В этом разделе посетитель должен иметь возможность быстрого поиска по интересующим направлениям, поэтому стоит внедрить меню навигации.
Трафик на данный раздел будет как с поисковой выдачи и контекстной рекламы, так и с соцсетей и e-mail-рассылок, если вы их запустите, а так же внутренних переходов из меню сайта.
Раздел акций можно оформлять в 2 вариантах:
1. Посадочная со всем списком и возможностью перейти на конкретные акции и на них записаться на прием;
2. Посадочная со всем списком акций без перехода на отдельные акции и с записью на прием на странице со списком акций.
Если ваши акции меняются очень часто, и вы не планируете их отдельно продвигать (контекстная реклама, target), то можно обойтись первым вариантом. Если же вы готовы вкладывать деньги в продвижение и кратно увеличивать объёмы акционных продаж, то рекомендуется использовать второй вариант.
Так же рекомендуем создать подраздел с архивом прошедших акций. Когда посетитель видит что акции меняются, они будут более ценны для посетителя. Это тоже может замотивировать посетителя отслеживать акции или записаться прямо сейчас.
Чтобы сделать отслеживание акций посетителем более эффективным, рассмотрите вариант внедрения подписки на акции. Это даст вам трафик и возврат пациентов.
Форму подписки на рассылки можно реализовать в нескольких вариантах, например:
- всплывающий pop-up;
- стандартная форма подписки.
При внедрении любого варианта в форме необходимо добавить галочку о согласии на обработку персональных данных, а также дать ссылку на политику конфиденциальности, в саму политику включите пункт о том, что вы можете использовать адреса клиентов для email-рассылки, 152-ФЗ «О персональных данных»
Особое внимание стоит уделять разработке акций и скидок.
Акции должны быть хорошо продуманы, рассчитаны и оформлены. Они должны быть честными и выгодны пациентам, а система скидок должна быть понятна. Для внедрения системы с использованием бонусных баллов и реферальной системы рекомендуется использовать административное ПО, что не путаться в баллах клиентов и систематически стимулировать клиентов на повторные посещения, а так же не забывать поздравлять всех с Днём Рождения
Страница «Контакты»
Задача этой страницы - предоставить все возможные способы связи с клиникой. В этом разделе указываются все контактные данные: адреса, телефоны администратора, директора, их e-mail, контакты контролирующих организаций.
Не забывайте разместить карту проезда. В случае, если по вашему адресу находятся несколько клиник, стоит добавить подробную инструкцию как добраться, чтобы ваш пациент не ушел по ошибке в соседнюю клинику.
Внизу данной страницы можно внедрить форму обратной связи и форму онлайн записи на приём. Помните, что на всех формах обратной связи должны быть согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности.
Дизайн сайта клиники
Дизайн играет важную роль при выборе клиники у пользователя. Человек, зайдя на сайт клиники, должен определить для себя, может ли он доверить ей свое здоровье. Поэтому сайт должен быть качественным и простым с точки зрения проработки и цветового решения. Он должен быть в светлых тонах: бирюзовый, голубой, синий — эти цвета сочетаем с белым. Их можно комбинировать по ситуации.
Красный цвет — стоп цвет, он не должен присутствовать на медицинских сайтах, поскольку идет ассоциация с кровью и болью.
Интерьер клиники
Клиника может быть в темных тонах и иметь другое цветовое решение, касается холлов и ресепшена. В таких случаях перенимаем некоторые элементы, чтобы сайт идентифицировался с клиникой.
Завершая, хотелось бы сказать еще пару слов:
Следите за актуальностью информации на сайте, это касается прайса, акций, докторов, уволившихся с вашей клиники и т.д.
Следите за полнотой информации на сайте. Пользователь, прочитав об услуге, не должен задаваться вопросом: а сколько это стоит и что включено.
Следите за тем, чтобы ваш сайт был адаптивен, так как более 70 % пользователей ищут решение своих проблем через смартфон
Следите за тем, чтобы у вас были призывы к действию на сайте, причем уместные и правильно сформулированные.