Бывали ли с вами случаи, покупая товар, вы ориентируетесь на сумму указанную на ценнике, но на кассе выясняется, что цена другая? Как правило, выше чем на ценнике.
Покупатель, естественно, хочет приобрести товар по цене указанной на ценнике, но продавец отказывает, указывая на то, что просто не успели переоформить ценник.
Кто же в данной ситуации прав и что в этом случае делать?
Закон на стороне покупателя, а действия продавца не правомерны и вот почему:
Во-первых,
Продавец (магазин) обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе и цену в рублях.
Читаем статью 10 ФЗ “О защите прав потребителей”.
Во-вторых,
Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства РФ No55 от 19 января 1998 года), продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара цены за вес или единицу товара.
Если вы переплатили из-за неправильного ценника, то вы имеете право на возврат переплаченной суммы.
В этом случае вам необходимо написать претензию на имя директора магазина со ссылкой на непредоставление вам достоверной информации о товаре (10 и 12 статья ФЗ «О защите прав потребителей») и потребуйте вернуть переплату. К претензии приложите копию чека и фото ценника.
Если вы хотите дать магазину поучительный урок чтоб впредь такого больше ни с кем не случалось, то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. К жалобе также приложите фотографию ценника и копию чека, в котором цена отличается на этот же товар. Хорошо, если вместе с вами присутствовали свидетели, вы можете ссылаться на их показания.
По вашей жалобе Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь магазин к административной ответственности за обман потребителя:
Для юридических лиц возможно наложение штрафа от 20 т.р. до 50 т.р. (ч.1 ст. 14. 7 КоАП)
Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора (по вашему региону).
Это очень простимулирует магазин для своевременного переоформления ценников на товарах.