Дизайн определяет внешний вид товаров, упаковки, маркетинговых материалов и интернет-представительства компании, а заодно и их позиции на рынке. Он влияет на то, как клиенты будут воспринимать и оценивать ваши товары и услуги, а также на оформление рабочего места, организацию труда и эффективность бизнес-процессов.
Внимательное отношение к дизайну полезно во всех сферах деятельности компании.
Настоящее руководство предназначено для молодых компаний, а также предприятий, которые занимаются разработкой новых товаров и услуг либо начинают осваивать новые рынки. С помощью этой статьи вы сможете лучше понять значение дизайна для развития своей компании, узнаете о методах дизайна и принципах работы с профессиональными дизайнерами, а также научитесь разбираться в некоторых нюансах, связанных с этой стороной бизнеса.
Влияние дизайна на успех бизнеса
Обратившись к помощи дизайнеров, можно создать или усовершенствовать самые разные аспекты бизнеса и элементы фирменного стиля. Это может быть внешний вид и функциональные особенности продукта, оформление упаковки, организация офисного пространства, стиль торговой марки и маркетинговых материалов.
Грамотный дизайн позволяет не просто сделать вашу продукцию эстетически привлекательной. Он еще и улучшает ее функциональные качества и повышает рентабельность бизнеса. Руководителям молодых компаний полезно знать, какие предлагаемые дизайнерами услуги могут использоваться для совершенствования тех или иных аспектов бизнеса.
Сотрудничество со специалистами в различных областях дизайна (графический дизайн, дизайн сервиса, дизайн рабочего места, дизайн торговых площадей и т.д.) может принести компании массу преимуществ, в числе которых:
- привлечение и удержание клиентов;
- оптимизация бизнес-процессов;
- формирование более благоприятного восприятия компании персоналом, клиентами и поставщиками, совершенствование взаимодействия с этими группами;
- разработка новых товаров и услуг и их вывод на рынок.
Разновидности дизайна
Специалисты по дизайну товаров (проектированию изделий), пользуясь средствами автоматизированного проектирования, разрабатывают общую концепцию нового продукта, которую они затем оттачивают в ходе общения с клиентами и производителями на примере пилотной модели, после чего создают детально проработанный опытный образец, который уже можно оценить с функциональной и стоимостной точки зрения.
Дизайн упаковки крайне важен для успешного сбыта товаров.
Специалисты по дизайну торговой марки (разработке бренда) помогают компании создать для всех аспектов бизнеса единый имидж, выражающий отличительные особенности и наиболее привлекательные черты ваших товаров и услуг.
Графический дизайн служит для того, чтобы визуальными методами донести до потребителя определенные идеи и информацию. Для этого могут использоваться, например, рекламные и маркетинговые материалы, информационные таблички, вывески и указатели, логотипы, корпоративные отчеты, веб-сайты, сувенирная продукция с фирменной символикой. Эта часть корпоративной идентичности является ключевым аспектом дизайна торговой марки.
Дизайн сервиса направлен на то, чтобы правильно спланировать и организовать оказание той или иной услуги, включая такие составляющие, как работа персонала, инфраструктура, взаимодействие и материалы.
Дизайн (организация) рабочего места важен для любой компании, где имеется наемный персонал, поскольку среда, в которой трудятся люди, оказывает непосредственное влияние на производительность и творческую отдачу сотрудников. Более того, если в корпоративных помещениях регулярно бывают клиенты, то оформление рабочего места отразится и на имидже вашей компании.
Экодизайн («зелёный дизайн») предполагает комплексный учет всех этапов жизненного цикла товара, включая сырье, производство, распределение и конечное использование. Принципы экодизайна применимы как к существующим, так и к новым продуктам. С их помощью можно:
- сократить потребление сырья, энергии и водных ресурсов;
- исключить использование опасных материалов;
- уменьшить загрязнение окружающей среды и количество отходов;
- увеличить срок службы и улучшить потребительские качества товара;
- расширить возможности повторного использования и утилизации изделий.
Дизайн торговой марки
Качественный дизайн торговой марки, или бренда, позволяет сформировать четкий, единый набор ценностей, которые ассоциируются у потребителя с вашими товарами и услугами. Это эффективный способ привлечь новых клиентов и гарантировать устойчивую позицию марки в сознании существующих потребителей и партнёров.
В разработке бренда участвует целый ряд дизайнерских направлений, в том числе и графический дизайн, который используется для формирования уникального образа компании посредством визуальных атрибутов, среди которых:
- фирменный цвет и шрифт, которым пишется название компании;
- логотипы;
- канцелярские принадлежности с фирменной символикой;
- веб-сайт;
- маркетинг.
Помимо графического дизайна, в процессе создания торговой марки используются такие отрасли дизайна, как дизайн товара и упаковки, искусство оформления торговых площадей и эффективного представления и выкладки товара на стендах (визуальный мерчендайзинг), что позволяет создать в магазине приятную атмосферу и сделать витрины и прилавки более привлекательными.
Рекомендации по разработке бренда
При создании качественной торговой марки необходимо придерживаться ряда принципов:
- бренд должен быть простым, запоминающимся и непротиворечивым;
- бренд должен быть значимым для ваших клиентов и их потребностей — поэтому постарайтесь сформировать у потребителей определенные ассоциации с вашим товаром или услугой (это может быть, например, ассоциация с высоким социальным положением, надежностью и т.д.);
- репутацию бренда следует укреплять при любой возможности, пользуясь всеми каналами коммуникаций, средствами маркетинга, веб-сайтами, различными форматами взаимодействия с партнёрами и клиентами;
- бренд должен быть современным — поэтому при необходимости его следует иногда корректировать, хотя и не пересматривать принципиально (последнее обычно требуется лишь при кардинальных изменениях в бизнесе);
- бренд должен эффективно восприниматься потребителем через все каналы информации: от печатных материалов и веб-сайтов до телевизионной рекламы.
Подумайте, какую часть работы по разработке бренда вы можете выполнить сами, а для чего вам потребуется сторонний специалист. Причем к данному процессу в любом случае желательно привлечь персонал самой компании, поскольку сотрудники хорошо знают особенности ваших товаров и услуг и, к тому же, могут быть знакомы с клиентами. Возможно, сотрудники предложат какие-то свои идеи по поводу торговой марки. В конечном счете, важно, чтобы выбранный образ удовлетворял также и их представлениям.
Другие направления дизайна
Помимо вышеописанных отраслей дизайна, существуют и некоторые другие направления дизайна/проектирования, которые могут быть полезны для бизнеса.
Ориентированное на пользователя проектирование
Ориентированное на пользователя проектирование хорошо зарекомендовало себя в качестве деловой стратегии. Этот вид дизайна основан на тщательном анализе потребностей конечных пользователей товара или услуги и последующей разработке продукта, который будет удовлетворять их требованиям.
Социально ответственный дизайн
Социально ответственный дизайн (также известный как экодизайн, «зелёный дизайн» или экологически безопасный дизайн) предполагает разработку новых или перестройку существующих товаров, услуг, процессов или систем с целью не допустить нанесения ущерба окружающей среде, обществу и экономике — или возместить уже причиненный вред. Такой подход может принести бизнесу целый ряд преимуществ, среди которых:
- сокращение расходов;
- рост потребительской удовлетворенности;
- сокращение материальных обязательств по возмещению экологического ущерба;
- снижение страховых взносов.
Неотъемлемой чертой социально ответственного дизайна является концепция жизненного цикла продукта. Этот вид дизайна основан на учете всех этапов жизненного цикла товара (или услуги), начиная с проектирования и производства и заканчивая сбытом, эксплуатацией и утилизацией. В данном случае основное внимание уделяется тому, чтобы добиться максимальной эффективности в процессе производства, сбыта и использования продукта, а также обеспечить возможность простой переработки, демонтажа или повторного использования выведенного из эксплуатации изделия.
Проектирование производственного процесса
Задача этого направления дизайна состоит в том, чтобы найти наиболее эффективный способ производства товаров и услуг. При этом учитываются все этапы: начиная с выбора поставщиков и материалов, заканчивая процессами производства, выпуска продукции и ее доставки клиентами. Все эти процессы можно анализировать с помощью специальных блок-схем или иных инструментов. Грамотная организация производства позволяет усовершенствовать трудовой процесс, повысить производительность и уменьшить брак.
Проектирование логистических сетей
Проектирование логистических сетей связано с физическими и географическими аспектами цепочки поставок и направлено на то, чтобы эта цепочка строилась на основе максимально эффективных и экологически ответственных источников ресурсов для вашего бизнеса.
Организация рабочего места
Грамотная организация рабочего пространства позволяет повысить эффективность бизнеса, улучшить условия труда сотрудников и завоевать клиентов.
Привлечение дизайнера
Если вы решили воспользоваться услугами профессионального дизайнера или консультанта, важно сделать правильный выбор и уже на самом раннем этапе включить его в состав проектной команды.
В чем польза дизайнера
Дизайнер является носителем массы ценных навыков и знаний. В частности, он может:
- быть специалистом в области веб-дизайна, маркетинга или изучения потребительских свойств товара;
- быть консультантом, который хорошо знает ваш сектор бизнеса или рынок;
- максимально реализовать способности вашей команды в сфере эффективного дизайна;
- освободить вам время для работы над другими задачами;
- дать ценный совет человека «со стороны» (сам руководитель иногда не способен абстрагироваться от текущих вопросов и увидеть наиболее перспективный путь развития).
Как выбрать дизайнера
При подборе дизайнера можно пользоваться различными источниками, среди которых:
- личные рекомендации знакомых;
- изучение конкретных проектов, которые показались вам привлекательными;
- каталоги и справочники с возможностью поиска (это могут быть материалы в любом формате: печатном или электронном, в том числе доступные онлайн).
После того как вы составили короткий список наиболее интересных кандидатов, не стоит просить их подготовить красивую презентацию на основе вашего технического задания. Пусть лучше они представят сведения о своей квалификации (отзывы заказчиков, перечень выполненных проектов) и вкратце объяснят, как намерены подойти к решению предложенной задачи. Как вариант — вы можете поручить выполнение некоторой подготовительной работы сразу нескольким понравившимся вам агентствам, за соответствующий гонорар. А после оценки тестового задания можно будет уже окончательно определиться с выбором исполнителя.
Принимая окончательное решение, следует учитывать:
- репутацию и опыт работы данного дизайнера;
- его умение решать деловые проблемы (это умение должно быть подтверждено документально);
- его личностные особенности и характер (важно, чтобы у вас сформировались с ним плодотворные рабочие отношения).
После того как вы выбрали дизайнера/агентство, с которым готовы сотрудничать, вам необходимо совместно разработать техническое задание проекта. В этом документе должны быть описаны основные задачи проекта и стратегические цели бизнеса.
Построение отношений с дизайнером
Перед началом работы требуется оговорить с дизайнером ряд принципиальных моментов и позаботиться об эффективном управлении проектом. Прежде всего фирме необходимо согласовать с выбранным дизайнером или дизайнерским коллективом следующие ключевые вопросы:
· Цели — следует согласовать основные цели, которые должны быть конкретными, количественно определенными, реалистичными, ограниченными во времени и пониматься обеими сторонами.
· Внутренние ресурсы — необходимо принять во внимание все трудовые, информационные и прочие ресурсы (от материалов до производственных технологий), которые потребуются для реализации проекта.
· Дополнительные затраты — требуется оговорить с дизайнером вопрос покрытия дополнительных затрат (то есть каким образом будет устанавливаться гонорар за услуги: на основе сметы, как фиксированная сумма или с указанием максимальной суммы затрат, которую исполнитель обязуется не превышать).
· График работы — не забудьте включить дизайнерскую команду в общий план работы компании и сообщите ее членам обо всех важных контрольных точках на пути к конечной цели.
· Взаимодействие — стремитесь к открытому диалогу с дизайнерской командой, чтобы обеспечить постоянный двусторонний обмен идеями и выбор правильного варианта дизайна.
· Контроль — старайтесь всегда принимать твердые решения, чтобы не допускать непроизводительной траты денег на неудачные идеи.
· Оценка результатов — следует регулярно проводить проверки и готовить отчеты, позволяющие всем членам коллектива быть в курсе событий.
· Интеллектуальная собственность — старайтесь заранее оговорить все вопросы, связанные с интеллектуальной собственностью (например, составьте контракт, по которому любая созданная в ходе проекта интеллектуальная собственность будет принадлежать вашей компании).
Формирование проектной команды
Неважно, разрабатываете ли вы дизайн силами своей компании или поручили эту задачу сторонней дизайнерской фирме, вам в любом случае потребуется сформировать проектную команду, в которую войдут:
- менеджер проекта, обладающий обязанностями и полномочиями по принятию решений в области дизайна/проектирования;
- все сотрудники, связанные с проектом (например, торговый, технический, маркетинговый персонал, научные сотрудники);
- избранные крупные клиенты и поставщики.
Для успешной работы проектной команде потребуются нужные ресурсы и соответствующие условия, в том числе:
- время, материалы и финансирование для выполнения работы;
- комфортная среда для проявления творческого потенциала, максимум поощрения и минимум ограничений;
- качественно составленное техническое задание;
- регулярно предоставляемая свежая информация о ходе работ по проекту, чтобы исключить непроизводительную трату сил и денег;
- эффективное управление проектом;
- четко установленные с самого начала договоренности по поводу вопросов, касающихся интеллектуальной собственности и прочих важных юридических моментов.
Дизайн для компаний конкретных отраслей
Компании, представляющие малый и средний бизнес, особенно в технологическом секторе, могут использовать дизайн для того, чтобы повысить рентабельность своей продукции.
Дизайн для компаний технологического сектора
Компании технологического сектора должны превратить свои технологические инновации в коммерческие приложения. Используя принципы грамотного дизайна, малые предприятия смогут обеспечить рентабельность своей новой продукции и ее высокие потребительские качества/юзабилити.
Дизайн для экспортных компаний
С помощью качественного дизайна компания может привлечь клиентов и на экспортном рынке. Поскольку потребители из разных стран могут иметь разные потребности и ожидания, то для реализации продукции за рубежом иногда бывает необходимо скорректировать дизайн существующих товаров, упаковки или маркетинговых материалов. Кроме того, при разработке или пересмотре дизайна товаров и услуг на экспорт важно учитывать специфику законодательства соответствующих стран. Следует позаботиться об охране своей интеллектуальной собственности и защитить разработанный вами дизайн от иностранных конкурентов.
Дизайн для компаний сферы обслуживания
Продуманный дизайн гарантирует, что потребительские услуги, в том числе оказываемые государственными предприятиями, будут приносить максимальную пользу и восприниматься как привлекательные и эффективные. В этой области дизайна используются такие методы, как опросы потребителей, совместная выработка идей, раннее создание пробных вариантов услуги и их апробация для налаживания сервиса, который будет экономически оптимальным и сможет по-настоящему удовлетворять потребности клиентов, причем не только текущие, но и будущие.
Юридическая защита дизайна
Если ваша компания разработала оригинальный дизайн, имеет смысл защитить его от копирования и неправомерного использования третьими лицами. К объектам оригинального дизайна могут относиться:
- торговая марка (бренд);
- изобретения;
- товары и услуги;
- тексты и художественные произведения, созданные в вашей организации.
Эти объекты интеллектуальной собственности (ОИС) являются активом вашей компании: вы можете их продать, запатентовать и использовать для увеличения дохода или же в качестве залога. Они отличают вашу компанию от конкурентов и воплощают ее уникальные преимущества и маркетинговый потенциал. Защитив интеллектуальную собственность предприятия, вы сможете использовать ее с максимальной выгодой для бизнеса.
Право на дизайн и его регистрация
Право на дизайн — это автоматически возникающее право, которое позволяет компании защитить дизайн своего изделия на территории данной страны и запретить его копирование или неправомерное использование третьими лицами. В случае официальной регистрации дизайна вы сможете получить усиленную правовую защиту, а также обеспечить охрану любых автоматически возникающих авторских прав или прав на дизайн/промышленный образец за пределами своей страны.
Опасность нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц
Следует подумать не только о защите своих прав интеллектуальной собственности, но и о том, чтобы не нарушать соответствующие права третьих лиц. В противном случае обладатель этих прав может подать против вас судебный иск. Таким образом, имеет смысл заблаговременно озаботиться поиском информации, чтобы убедиться, что идея, аналогичная вашей, не возникала ни у кого раньше. Если, допустим, вы намерены использовать какой-либо знак или символ, нужно тщательно изучить уже имеющиеся товарные марки.