Подошло время осуществить ежемесячный платеж за мобильный телефон. Сумма фиксированная (абонентская плата по тарифу), включает в себя пакет минут, смс и Интернет. На автомате проверяем баланс, хотя и так знаем - нужно оплатить 500 рублей, как всегда (ибо за пределы пакета не выходили). И что видим - баланс минус 258 рублей. О, как!
Бежим в личный кабинет. Таааак, одна платная ммс (да, было дело), один междугородний звонок (случайный, вот и забыли про него), дополнительный пакет Интернета (точно, ребенок мультики смотрел и съел весь трафик) и развлечения на сумму 161 рубль. Это уже интересно. Вот что мы не делали, так это не развлекались, 100%.
Заходим в раздел услуги, чтобы уточнить суть наших увеселительных мероприятий. Оказывается, это подписка, с совершенно скучным названием, "Онлайн-помощь" и ежедневной оплатой в размере 7 рублей. И пользуемся мы ею уже почти месяц.
Но мы на нее не подписывались. Звоним в службу поддержки и после продолжительных "если вам нужно то-то нажмите 1, если вам нужно другое нажмите 2..." и ожидания на линии, нас соединяют со специалистом.
- Я хочу узнать почему с меня ежедневно списывают деньги за услугу, которая мною не подключалась. Как мне вернуть деньги, отключить услугу и больше не попадать в подобную ситуацию?
- Услугу мы вам уже отключили. Возможно вы случайно ее подключили (например, по смс). Приносим свои извинения, деньги мы вам вернем в течение 30 минут, но только 118 рублей.
-Почему? А где остальные 43 рубля?
-Я вам могу вернуть только 118.
- Это уже понятно. Но был вопрос "Почему"? И еще, если мною что-то подключалось по смс, вы, совершенно точно, видите эту информацию в своей базе. Докажите (ответа не последовало).
- Для возврата остальной суммы вам нужно обратиться с письменным заявлением в офис МТС.
Вот оно! Случайность или возможность заработать на лени наших граждан? Скажите честно, многие из вас заморочатся на составление заявления и поход к оператору сотовой связи, чтобы его вручить. За 43-то рубля. Больше на бензин потратишь, и время... Большинство махнет рукой. Есть конечно, борцы за правду, но их единицы. Тем кто дойдет до финиша деньги скорее всего вернут. А сколько рубликов тех, кто махнул рукой, останется в кармане МТС? Миллионы...
Думаем, такие истории есть и у других сотовых операторов. Сталкивались с подобным - расскажите в комментариях.
В заключении, граждане, будьте бдительны. Считайте свои деньги и платите только за то, чем пользуетесь.
P.S. 118 рублей действительно вернули сразу, но вот формулировка странная. МТС не просто не виноват, он еще и благодетель.