Как избежать множества возражений?
⠀
Активно слушайте собеседника, кого активно слушают, тот чувствует больше внимания к себе и удовлетворенность разговором.
⠀
Технику "Активное слушание" придумали психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон.
⠀
Активное слушание Клиента помогает налаживанию контакта, разрешению конфликтов, установлению доверительных отношений, выявлению потребностей.
⠀
✅Сохраняйте чек-лист по технике активного слушания!
⠀
- избегайте размытых, нечётких и неоднозначных высказываний⠀
- уберите отвлекающие факторы телефон, компьютер, чтобы сосредоточиться на разговоре ⠀
- установите зрительный контакт, но несильно фиксируйте, ведь человек иногда стесняется 😊
- применяйте одобряющие жесты, кивок, наклон головы
- воздержитесь от перебивания собеседника
- до высказывания собственного мнения уточните "Правильно я понимаю, что.....»
- искренний интерес позволит удержать нить разговора ⠀
⠀