Предприниматели не любят бросать деньги на ветер. Тем не менее даже для самого опытного бизнесмена продвижение в соцсетях может быть подобно русской рулетке. Ведь нигде, как в СММ, гарантии не бывают столь размытыми.
Одни специалисты вообще отказываются их давать, уверяя, что от человека в социальных сетях мало что зависит. Вторые, наоборот, сочиняют сказки о фантастических охватах и миллионах новых подписчиков.
Конечно, первые могут оказаться псевдо-специалистами, а вторые – обычными мошенниками. Но в социальных сетях действительно много чего не зависит от СММщика. Могут меняться алгоритмы, вкусы аудитории, экономическая ситуация в стране и многое другое.
Тем не менее есть три гарантии, которые надо требовать от каждого СММщика. Если специалист не вчера узнал об этой профессии, то он знает, как их обеспечить.
Прирост качественной аудитории
Грамотный СММщик может не только пообещать и обеспечить прирост аудитории. Он еще и обозначит заказчику их примерное количество. А то и выдаст сразу два прогноза: пессимистичный и оптимистичный.
Для увеличения числа подписчиков существует множество приемов и инструментов. Как бесплатных (например, индивидуальные приглашения), так и платных (например, таргетинг или реклама в других сообществах). От количества используемых способов и бюджета рекламной компании будет зависеть число привлеченных участников.
Но просто нагнать людей в группу – это еще не все. Они должны входить в ее целевую аудиторию. Какой смысл от сотен и тысяч подписчиков, если они и охват не увеличивают, и покупать ничего не собираются? В группе конкретного предприятия должны быть люди с конкретными проблемами и конкретными желаниями.
Стоит отметить, что исследование целевой аудитории и составление ее портрета – задача уже не СММщика, а рекламного отдела самого заказчика. Они оказывают услуги, им же, пожалуй, и лучше знаком их целевой клиент. Задача же специалиста по соцсетям – настроить группу под эту аудиторию.
Рост активности в группе
Дальнейшая задача СММщика – увеличить охват группы и вовлеченность аудитории. Первое позволяет узнать о бренде большему числу людей. Второе – сделать его еще более привлекательным. Новоприбывшие поклонники компании начинают обсуждать ее в комментариях, делиться ее постами на своих страницах и лайкать. Конечно, если СММщик все сделал правильно.
Для этого тоже есть множество приемов и инструментов: конкурсы, опросы, заигрывание с популярными темами и многое другое. Но в первую очередь - контент, интересный той самой целевой аудитории.
Если СММщик не умеет всем этим пользоваться, люди начинают отписываться или просто забывают о группе, становясь ничем не лучше ботов.
Заявки
Для некоторых пабликов целевым действием уже могут быть лайки и комментарии в группе. Но, если речь идет о группе, например, интернет-магазина, то задача аккаунта, а, значит, и СММщика, - увеличить продажи… продажи ли?
Стоит оговориться, что продажа товара – это, опять же, дело заказчика. СММшик может работать одновременно работать на несколько компаний. Одна из них может продавать стальные трубы или мороженное, вторая – игрушки или авторское мыло, третья – книги или автомобили. Не может один специалист разбираться одновременно во всех этих сферах. Поэтому продажи не входят в его задачи.
А вот заявки входят. Заявка – это когда потенциальный клиент начинает активно интересоваться товаром: задает в группе вопросы о цене, доставке, ассортименте. Если СММщик сумел завлечь его в паблик, и выстроил контент-план так, что человеку захотелось купить товар, то его работа выполнена.
Таким образом, заказчик может требовать от СММщика:
☑ Прироста качественной аудитории;
☑ Роста основных показателей группы;
☑ Заявок.
На все это у грамотного СММщика может уйти до трех месяцев. Если к концу третьего показатели в группе не изменились, самое время менять специалиста.
Источник: https://alliance.company/ru/journal/kakie-garantii-mozhno-trebovat-ot-smmschika