Ситилинкам пользуюсь неоднократно, а с гарантийным ремонтом в данном случае Телефона Xiaomi столкнулся впервые и тут та я понял как легко и не принужденно можно нарушать закон и при этом даже не пытаться исправить ситуацию.
В июле месяца купил телефон Redmi Note 7 на сайте Ситилинк Ярославль, телефон получал на Московском проспекте. Пользовался два месяца и начал замечать, что зарядное то заряжает, то нет. Ну как многие в первую очередь будут грешить на шнур зарядки. Я купил не "родной шнур" но так же контакт отваливался. Пробовал заряжать и от другого Сяоми, результат тот же. Так как дело было к отпуску решил что в отпуске я его еще "поюзаю" фоточки, видюшки...
И тут выяснился еще один дефект, вернее я его начал замечать сразу после покупки. При пробежке с включенной трекинг программой, голосовой информатор программы мне говорил что потерян сигнал жпс, но потерян и ладно.Грешил я сначала на деревья вдоль трассы, потом на программу и вообщем "забил" на это.Но на минуточку для внимания при пробежке был включен как жпс так и интернет, т.е даже с инетом пропадала связь. Не стал даже искать причину на 4ПДА. Но вопрос обострился когда мой друг взял себе Ми9, на котором жпс стартовал как только палец касался кнопки активации этой функции. Ну тут я тоже тоже не придал этому значение, подумал и у меня наверное так же. В будущем выяснилось что жпс без интернета вообще не стартует, а у друга в самолете на 10000 метров жпс показывал где летим.
Вернувшись с отдыха я бегу в пункт выдачи где покупал телефон. Отформатировал телефон, включил, убрал ключ гугл. Вообщем сдал телефон даже без защитного стекла без единого косяка. Все началось как только напечатали документы для гарантийного ремонта.
В их гарантийном листе куча всего ненужного, чего нет в законе о защите прав потребителя. Например я соглашаюсь на ремонт до 45 дней, а в законе о защите прав потребителей сказано, что ремонт должен быть незамедлительный в обоюдные для такого ремонта сроки.Данный пункт я вычеркнул. Ну не устраивают такие сроки меня. Еще есть там несколько пунктов, но они меня устроили. Есть так же пункт с которым я соглашаюсь, что возможно для ремонта потребуется перепрошивка и потеря данных. Соглашаюсь. Задаю вопрос о подменном телефоне, а они и не знают какое заявление писать, я предложил написать от руки, но они уже нашли с помощью звонка в гарантийный отдел. Так же я попросил сотрудников пункта выдачи указать, чтобы телефон вернулся в другой пункт выдачи который находится в другом городе. Заверили меня что все будет ОК, на крайний случай указали мой номер и номер жены.
И Вот прошло 4 дня с момента подачи заявления о подменном телефоне и сдачи Сяоми в ремонт. Ответа НЕТ. Звоню в местный пунк выдачи и говорю как есть, заявление подал, а ответа нет. По номеру ремонта сотрудник сообщает, что телефона подменного нет и в случае выявления дефекта сданного аппарата, мне будет начисляться 1% в день от суммы сданного аппарата. Меня в принципе устроило, но я поехал к ним, что бы данный отказ мне выдали в письменном виде. И сотрудник мне выдает отказ в виде распечатки с их системы без подписей и печатей))) Мое возмещение и требования.....
Созвонился он с отделом гарантии и говорят, что ему запретили подписывать документ и ставить печати. ОК. Пишу повторное от руки и вручаю кассиру. Приняли без вопросов. Так же в этой претензии указал что бы ремонт был незамедлительный и то, что с их условиями я не согласился. Ответ пришел быстро, на почту с таким же отказом и ссылками на закон о защите прав потребителя. В принципе нормально если капает по 140 рублей в день, пока они ремонтируют. Успокоился.
Через пару дней смсочка. Гарантийный ремонт завершен. Звоню в местный пункт выдачи и по номеру ремонта мне сообщают, что в гарантийном ремонте ОТКАЗАНО. КАК, ПОЧЕМУ. ответ сотрудника такой. Сервисный центр дал заключение,, что данный телефон не отвязан от Ми аккаунта и это служит отказом в гарантийном ремонте. ТУУТ моему возмущению не было границ, ведь это не является законной причиной, об этом не сказано в законе, в инструкции к телефону, и в гарантийном соглашении.
Несколько дней прошло, телефона нет, а сдал я его 18.10. Звоню на горячую линию и уточняю где телефон, ответы за несколько звонков были разными, он в Москве, он в дороге, он в сц Ярославль, он там где вы сдавали, он приедет в четверг в ваш город. Сегодня 05.11 и снова звоню.
Звоню в местный пункт выдачи, там отвечает нудный чел, который тратит мое время и говорит, что телефон там где вы его сдавали и покупали. МАть вашу, я уже 1000 раз говорил прислать его в другой ПВ. Звоню оператору и требую руководителя гарантии или сц по Ярославлю. Создали заявку что бы со мной связались. И о ЧУДО, после неоднократных таких заявок мне позвонил менеджер сервисного центра Ярославль.
Разговор был минут 15. С моей стороны были заданы вопросы: Почему нарушают закон, как будет этот вопрос решаться, почему не проинформировали, что Ми аккаунт должен быть отвязан, почему в гарантийном соглашении этого не указано. Ответ такой. Сервисный центр не может ремонтировать телефон который привязан к Ми аккаунту, ведь там хранится инфа. БРЕЕЕЕЕЕД. Выход такой, Вы его примите, отвяжете, и снова сдайте))))))))). БРЕДДДД. А те дни которые он катался я Вам должен подарить и не подменного телефона и не компенсации не будет.!?Я предложил ему не прерывая гарантии отвязать и обратно отдать. НО он не дурак, говорит так выйдет срок 45 и вы будете требовать расторжения договора. ЕСТЕСТВЕННО. Не я в этом виноват!
Раз не хотят решать вопрос то фиг с ними, как придет телефон , получаю отказ в письменной форме, телефон не забираю и в суд. Им не надо, а мне тем более. ВОТ так в моих глазах упал сИТИЛИНК!
А Вам не советую подписывать их гарантийный лист, при покупке забирайте чек и все. Больше Вам ничего не нужно.
КАК ЗАКОНЧИТСЯ ИСТОРИЯ Я ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШУ.