В продолжении темы смены оператора связи по MNP, давайте посмотрим на одну из основных причины такого решения абонентами.
По прогнозам, количество абонентов которые написали заявку на смену оператора в ноябре достигнет 30 млн, при этом непосредственно переходов всего около 14,5 млн. Это значит что конверсия составляет примерно 50%. Это цифры с самого первого дня запуска этой технологии в России. Остальная половина не переносится по причинам, которые я описал в предыдущих статьях. Еще нужно обязательно учитывать, что в этут статистику входят и повторные переносы. Таких "скакунов" в целом мало, но все же.
При этом конверсия падает, в 2018 году переносилось 56% заявленных номеров, а за 2019 это примерно 50%.
В первую очередь это связано с увеличением ресурсов на удержание клиента от переноса. Как это происходит, я написал здесь https://zen.yandex.ru/media/id/5bf40c376b3ce100a96692e0/operatory-mobilnoi-sviazi-mnp-ch-2-5daea75bfe289100b2526a3c
Кто же те люди кто меняет оператора?
В первую очередь это абоненты которые умеют считать деньги.
Главы семейств которые следят за бюджетом, знают что такое детализация и нередко бывают удивлены счетом за услуги связи.
При этом сами тарифные планы не отражают сути расходов, много средств уходит мимо абонентской платы, и с каждым новым релизом, суммы вне абонки все больше.
Сейчас часто в новых тарифах выведены из пакета звонки на стационарную телефонию, у некоторых смс пакеты. Междугородняя связь тоже нередко оплачивается отдельно. Если вдруг вы закончили пакет минут, то вам сразу подключиться дополнительный пакет за ценник до 20% от стоимости вашего тарифа, то же самое с интернетом. Раньше, кто возможно помнит, у вас начинали списываться рубли поминутно, а интернет просто блокировался.
Плюсом нередко можно заметить подписки на номере, о них тоже как нибудь отдельно поговорим, это целый мир для выкачивания денег.
Кейс с ростом НДС, и поднятием ценников на ТП показал, что в целом трагедии для операторов не произошло, никто не атаковал службу поддержки тысячами недовольных звонков, жалоб в органы было мало. Значит можно поднять еще, причины найдутся, ведь некоторые операторы уже это делали на протяжении года. Повышались прежде всего цены на доп. услуги, контент и минуты на непопулярные направления. Большинство не заметит этого, но если каждый абонент раз в месяц позвонит на ГТС, и потратит не 1 рубль а 3 рубля, то это уже существенная прибавка к доходу оператора.
Проверьте и свои услуги, вполне возможно там встретится какие нибудь странные подписки, или услуга оповещение о пропущенных вызовах, которая вдруг стала стоить не 30 копеек, а 2 рубля.
