Вместе с квартирами в наш бизнес пришли расходы и обязательства. Нам срочно нужно было создавать поток клиентов.
Мы начали со знакомых. Я репостил объявления к себе на FB и ждал обращений. Результат было сложно назвать потоком…Он больше напоминал робкий ручеёк. Но это были первые шаги.
Потом мы стали сотрудничать с онлайн-площадками бронирования жилья.
С booking.com отношения не сложились. Казалось бы, золотая жила клиентов. Каждая новая бронь разжигала огонь надежды и тут же жестко опрокидывала, потому что 8 из 10 броней были липовые.
Полнейший неадекват был, когда нам пришли от букинга счета на оплату за гостей, которые у нас не проживали. Попытки наладить коммуникацию заканчивались бесконечным ожиданием ответа от представителей площадки. Они заблокировали аккаунт и не отвечали на письма неделями. Зачем гость заявлял, что останавливался у нас, - непонятно 🙄
Но самое страшное это туристы, которые сошли с трапа самолета и только на тайской земле узнали, что их бронь - фикция. Горе-риэлторы не берут трубки. И вот эти люди стоят на ресепшен с багажом, детьми и разбитыми надеждами на отличный отпуск. Я бросился на помощь, когда в истерике, стоя в офисе, они тыкали тайцам под нос распечатанную бронь.
С трудом удалось объяснить, что офис управляющей компании это не совсем ресепшн, а кондоминиум не совсем отель. И апартаменты они сняли, по сути, у частного лица, которое куда-то испарилось.
Хороший опыт сотрудничества получился с airbnb. Правда, в самом начале сотрудничества мы дали маху…и потеряли специальный статус. Благо, со временем удалось его вернуть. Пришлось прокачаться в инструментарии и изучить нюансы площадки.
А вообще, обучение стало частью нашей работы, как только мы ступили на скользкую дорожку собственного бизнеса. Я с головой ушел в продажи, Маша - в продвижение.
Мы вместе постигали азы гостиничного сервиса и погружались в рынок недвижимости. У нас в голове были стандарты не ниже 5 звезд, но тайцы упорно отказывались им соответствовать.
Скоро расскажу, что значит гостеприимство по-тайски. А вы не забывайте про ❤️лайки, а то я тут почти всю бизнес-модель выложил.