У каждого продукта есть клиент. Клиент – это человек, который платит за продукт.
В b2b-продажах любят думать, что клиент – это компания. Например, если мы продаем сахар в хлебобулочный комбинат, значит наш клиент – это комбинат. Но комбинат самостоятельно не принимает решение по оплате сахара. Комбинат вообще не принимает решений. Он ̰н̰е̰о̰д̰у̰ш̰е̰в̰л̰е̰н̰н̰ы̰й̰.
За каждым комбинатом стоит конкретный человек, с конкретной фамилией, который решает, платить или нет. И если платить, то кому? Вам или вашим конкурентам? Этот человек – собственник, финансовый директор, бухгалтер … иногда жена директора.
Бытует еще словосочетание «группа лиц» ⚤
Это вводит нас в новое заблуждение о том, что решение принимает несколько человек. Это неправда. Несколько человек могут посоветоваться по поводу покупки. Или собрать совещание из 50 человек на 45 минут о целесообразности инвестиций.
Но окончательное решение будет принимать кто-то один. Это человек, которому ͇П͇Р͇И͇Н͇А͇Д͇Л͇Е͇Ж͇А͇Т͇ деньги, которые собралась тратить наша «группа лиц».
Поэтому клиент – это один человек. Которого не всегда легко идентифицировать. Вашим клиентом не может стать «женщины 25-45+». Потому что одному человеку не бывает одновременно 25, 38 и 42 года. А вот Татьяна 25 лет, Марина 38 лет и Оксана 42 года – могут. И это уже три РАЗНЫХ клиента.
__________________________
Теперь определимся с пользователем продукта.
Пользователь – это тот, кто наш продукт использует, кто взаимодействует с продуктом.
Здесь сложнее. Потому что пользователь может оказаться не человеком, а собакой, кошкой или попугаем. Еще пользователем может стать … м҉е҉р҉т҉в҉ы҉й человек. Эта ситуация актуальная для ритуальных услуг. Но на самом деле для ритуальных услуг пользователями всё таки являются близкие усопшего, т.к. сам усопший не может взаимодействовать с продуктом.
Часто клиент и пользователь – это один и тот же человек. Например, девушка, которая покупает себе крем для век. Но если девушка покупает крем не себе, а своей маме – клиент и пользователь снова разные люди☻
Правило конкретики срабатывает и в случае с пользователем: нет «женщин 25-45+», есть конкретные ̰Т̰а̰н̰я̰, ̰М̰а̰р̰и̰н̰а̰ и ̰О̰к̰с̰а̰н̰а̰.
__________________________
✪Так вы должны мыслить во время разработки продуктов.
Прежде, чем начать что-то делать, поймите – для кого вы это делаете? И существуют ли эти люди на самом деле?
Портрет клиента и портрет пользователя – первый шаг в разработке продуктов.
Потому что успешный продукт – это всегда решение проблем. Проблем КОНКРЕТНЫХ клиентов и КОНКРЕТНЫХ пользователей. Если мы не знаем, кто эти люди – как мы поймем их проблемы?
#humathéq_education #product management #клиенты #пользователи #продукт менеджмент #обучение