Первая часть истории тут .
Я не знаю ни одной работы, которая закаляла бы тебя так сильно, как эта.
И одновремнно она сжигает все нервы. Работала я там два года. Достаточный срок для такого занятия. И последние месяцев шесть уже были просто сущим адом. Дольше пяти лет на такой должности не советуют оставаться. Причем, те люди, кто сами в свое время занимались этим. Говорят, что это чревато поехавшей крышей. Те, кто дольше в этом варятся, уже матерые волки) Я их очень уважала просто за выдержку. А еще спокойствие и отсутствие эмпатии. Да-да, эмпатичность на такой работе зло. У меня с этим была беда.
Я все принимала близко к сердцу, от этого участились срывы на близких дома. Легко накричать на голос в телефоне? Конечно. Причем обоим сторонам. И звонящей и принимающей звонок. Сложно понять, что этот голос не робот, а живой человек. И что коллекторы тоже люди, а не последние собаки. Просто кому-то приходится заниматься и "грязной" работенкой. Иной раз, при попытке помочь человеку, видя, что он совсем глубоко (в ж...) в яме, намекаешь, что сейчас лучше внести вот эту сумму и больше не платить, а то, вы, гражданин, уже 200 тысяч с 10 переплатили нашей компании. Но такие обычно не понимают как ни намекай. Кстати, коллекторы тоже могут стараться входить в положение человека, а не пытаться потопить. Просто для этого должнику нужно адекватно разговаривать, не всем и не всегда это удается.
Из звонков, которых у меня было за время работы не менее полумиллиона, запомнилось больше всего два. Один из них был разговор с мужчиной, у которого умирал отец от рака. И это был скорее не диалог взыскателя и должника, а разговор двух людей, один из которых попал в беду, а второй пытается хоть что-то подсказать другому, чтобы он вышел из этой беды. Очень просто понять врут ли тебе или говорят правду. Крайне быстро начинаешь слышать фальш. Но нотки настоящего отчаяния в голосе ни с чем не перепутаешь. Кто-то из моих бывших коллег, возможно, радовался этим ноткам. Человек загнан обстоятельствами как раненый зверь, а значит напуган и готов делать то, что ему говорят. А потому легко договориться и получить премию. Но меня эти нотки заставляли ощущать ком в горле. Такой тяжелый и холодный комок. После разговора с тем мужчиной, пришлось закрываться в туалете "на порыдать". И подобных случаев было как раз два. В остальное время я стойко старалась держаться. Одновременно с жалостью, в веренице звонков, легко закружиться и потерять голову от злости на однотипные фразы или наглость: "подождете, когда захочу, тогда и отдам вам долг", "подавайте на меня в суд", "я постараюсь". На такой работе всегда ходишь по тонкой грани где-то между ненавистью ко всему людскому роду и нервным срывом. Сложно даже описать, как я плохо себя чувствовала после таких рабочих дней.
Решение уволиться не пришло спонтанно. Не зрело пару месяцев. Мне кажется, я знала, что не выдержу долго как только переступила порог офиса. Стоит отметить, я даже задержалась дольше предполагаемого.
Жду, когда умные роботы заменят все эти вакансии и у людей останется время на что-то более полезное, чем выбивание долгов для крупных компаний, строящих свое богатство на бедности (а чаще глупости) других людей. Глядишь и медицина пойдет вверх, и другие сферы, но это не точно. Для себя я решила, что лучше уж пойду мыть полы в случае чего, чем еще раз на такую должность. Увольте. Ах, да, я же уже сама уволилась.
Спасибо, что дочитали и разделили эту историю со мной!