В этом кейсе я хочу рассказать, как потратила в августе 6902,26 руб. на показ рекламы, а пришло с этой рекламы клиентов на 158,5 тыс.рублей.
Рекламировала я ресторан @restoran_gosti. Над профилем уже хорошо потрудился администратор Инстаграм, с которым я и сотрудничала.
Самое сложное в этом кейсе - это отследить, что клиенты пришли с таргетированной рекламы, потому что каналов продвижения ресторана несколько. Безусловно, существует эффект "телевизора", т.е. чем больше информации о чем-либо мы слышим из разных каналов, тем больше вероятность, что мы это купим. Но как связать тех людей, кто видел таргетированную рекламу и сделал покупку?
Я решила использовать такой инструмент, как офлайн-конверсии. Как мне это удалось, ведь в ресторан люди приходят покушать и не отчитываются "я увидела вашу рекламу в инстаграм, вот зашла?" :)))
В ресторане внедрена классная система лояльности - все клиенты независимо от суммы чека участвуют в ежемесячном розыгрыше подарков. Чтобы участвовать - надо оставить свой номер телефона. Вот эти номера + суммы чека я каждые 4-5 дней и загружала в рекламный кабинет фейсбук в группу офлайн-конверсий. А фейсбук сопоставлял телефоны тех, кто совершил покупку, и телефоны тех, кому шел показ рекламы, и в результате выдавал с каких аудиторий и объявлений пришли покупки.
Но не все пользователи инстаграм указывают телефон в аккаунте, часто регистрируют аккаунт на электронную почту. Если такой пользователь совершил покупку в результате просмотра рекламы, мы не увидим эти данные в офлайн-конверсиях, и не отследим покупку. Еще возможно, что рекламу видела жена, а телефон для розыгрыша оставили мужа. Поэтому возможно, что покупок в результате рекламы было и больше, чем на 158,5 тыс.рублей :)))
Минус офлайн-конверсий - мы не видим продажи в реальном времени, как в случае продаж на сайте с отслеживанием событий пикселем.
Рекламную кампанию настраивала по акциям, которые действуют в ресторане:
- ежемесячный розыгрыш телефонов, сертификатов и др.призов,
- скидка 10% на чек для отмечающих день рождения день в день,
- скидка 20% на обеды с пн по чт,
- акция Дуплет - купи одно блюдо, второе в подарок.
Трафик вела на профиль. Поэтому прописывала через @ название профиля в объявлениях. А для отслеживания результативности каждый день смотрела в первую очередь на показатели клики (все) и цена за клик (все).
В августе я протестировала 28 объявлений разных форматов - карусель, баннеры в ленте и сториз на разные аудитории.
Больше всего денег - 98.346 руб. принесла реклама банкетов на день рождения, это события с приличным чеком, но обычно это не импульсивная покупка, человеку нужно "догреться" на покупку. Поэтому изначально я запустила в рекламу аудиторию, день рождения у которых в августе. В середине августа добавила тех, у кого день рождения в сентябре, подкорректиров аудиторию с учетом возраста тех, кто был активнее в профиле + добавила сужение по интересам "рестораны". Скрины аудиторий ниже.
Лучшее объявление - карусель с фото банкетного стола, интерьером и картой, где указано расположение ресторана.
Другие интересные фишки, которые я использовала в этом кейсе:
- использовала луклайк-лтв аудиторию по клиентам, суженную по интересам "день рождения" и получила продажу на 19056 руб за 143,31 руб. Жаль аудитория не очень большая получилась и быстро выгорела.
- показывала рекламу скидки на обеды в предобеденное время - задавала график показа рекламы по часам,
- использовала ретаргетинговые аудитории - показывала рекламу тем, кто уже взаимодействовал с аккаунтом в инстаграм, с этой теплой аудитории было получено продаж на 39 655 руб.
Этот кейс не о том, что вложили 5 рублей, а получили миллион, этот кейс о том, что можно отследить продажи с помощью такого инструмента как офлайн-конверсии, хоть и с погрешностями :))) Это актуально для офлайн-бизнеса, где нет возможности отслеживать продажи на сайте с помощью пикселя. Если в бизнесе есть СРМ-система, то можно настроить интеграцию ее с рекламным кабинетом фейсбук, тогда данные будут выгружаться автоматически.
Но я все же больше люблю работать с пикселем :))))
Автор кейса - Александра Кривошеева, мой инстаграм https://www.instagram.com/alexandra.krivosheeva/
Писать в WhatsApp можно по тел. 8-926-195-42-10