«Перед Новым годом я вызвала клинеров для предпраздничной генеральной уборки. Показала им, что нужно сделать, и убежала по делам на несколько часов. Менеджер клининговой компании уверяла, что за «её девочками» присматривать не нужно. Поначалу я осталась довольна их работой: пришли вовремя, помыли полы, стены, окна, сантехнику, почистили ковры и мебель. Но затем обнаружила, что вместе с пылью из квартиры исчезли некоторые ценные вещи».
Смартфон исчез вместе с пылью
«Прямо как в фильме «Иван Васильевич меняет профессию», у меня пропали: два смартфона импортных (мы ими уже не пользовались, и всё же), один б/у ноутбук, одна приставка игровая, несколько игрушек детских. Что делать?»
Как действовать: доказать, что кражу совершили именно клинеры, не так-то просто. Вдруг хозяйка квартиры хочет обманом получить компенсацию с клининговой компании?
Можно подстраховаться заранее. Например, установить видеокамеры — так поступают собственники квартир, где часто бывают посторонние люди — няни, ремонтники, клинеры. Даже если видеонаблюдение не велось, и произошла кража, то для начала стоит обратиться в клининговую компанию. Их владельцы дорожат своей репутацией и боятся скандалов, поэтому предпочитают «разруливать» многие ситуации «по-тихому» — возвращают вещи или компенсируют ущерб деньгами. Не помогло? Пишите заявление в полицию.
Уборку не заказывали
«Три недели назад по квартирам прошелся приятный молодой человек из клининговой компании. Он сообщил, что его сотрудники будут убирать лестничные клетки — есть договоренность со старшей по дому. Но только те, где проживают собственники квартир, заключившие с фирмой договор. Платить, естественно, будут тоже только они. Я никаких контрактов подписывать не стала.
Через пару недель в квартиру позвонили. Все тот же юноша заявил, что я должна заплатить за уборку подъезда. На мой отказ — платить и открывать дверь — он ответил стуком в дверь и криком. Так продолжалось минут десять. Теперь я боюсь выходить из квартиры: вдруг он заставит отдать деньги силой!»
Как действовать: договор с клининговой компанией могли заключить либо управляющая компания, либо ТСЖ (но никак не старшая по дому). В таком случае платить клинерам нужно через них. Либо отдельные собственники. В данной ситуации героиня никаких контрактов не подписывала и платить не должна. Ну и что, что клинеры решили вымыть площадку перед ее квартирой по собственной инициативе? Будут еще ломиться в квартиру — вызывайте полицию.
Еще и вазу разбили
«Я переезжаю в другой город, а свою «трешку» сдаю. За день до передачи ключей вызвала клинеров — пусть арендаторы получат чистую квартиру. Что получила я в итоге? В укромных местах — на светильниках и под мебелью — лежала пыль. На паркете появилось несколько несмываемых пятен. На лакированном кухонном гарнитуре — разводы и мелкие царапины, будто по нему прошлись наждачной бумагой. Дорогие смесители были испорчены химическим средством. Любимую цветочную вазу разбили при уборке».
Как принимать работу клинера?
- Внимательно осмотрите квартиру при дневном свете. Особое внимание уделите напольным покрытиям, поверхности мебели, сантехники, коврам — там не должно быть пятен, разводов, царапин.
- Труднодоступные места «осветите» фонариком.
- Учитесь у «Ревизорро». Не поленитесь пройтись белой салфеткой по полкам и светильникам.
- Загляните в урны — в них не должно остаться мусора.
- Проверьте, на своих ли местах стоит мебель и техника.
- Финальный штрих: на листьях комнатных растений тоже не должно быть пыли.
Как действовать: во многих клининговых компаниях на сдачу работы клиенту приезжает менеджер с анкетой — в ней заказчик фиксирует все огрехи. Но даже если недостатки хозяин заметил только после ухода уборщиков и менеджера, обычно по договору у него есть пара дней, чтобы обратиться в компанию с жалобой. Клининговая компания, в свою очередь, может предложить либо исправить ошибку и даже сделать всю уборку заново, либо выплатить денежную компенсацию.
Что делать, если клинеры разбили вазу, повредили технику, поцарапали пол? Требовать возмещения ущерба у компании-подрядчика. Важно выбрать компанию, которая страхует ответственность своих сотрудников перед заказчиками. Например, сервис YouDo, где можно нанять клинеров, сотрудничает со Страховым Домом ВСК.
Если что-то разбилось или сломалось по вине исполнителя, нужно просто подать заявление по электронной почте в ВСК и приложить к письму фото повреждений. Страховщик за 3 дня (максимум дается 5) рассмотрит заявку, оценит ущерб и выплатит компенсацию. Застрахованные
исполнители обозначены значком «Услуги исполнителя застрахованы» (синий щит с белой звездой).
Клининг за страховку
Еще один удобный вариант — получать уборку в подарок за страховку. ВСК придумала полис с говорящим названием «Домашний помощник». Он включает страхование от самых распространенных рисков: прорыва труб, залива соседями или соседей, пожара, краж и других неприятностей. В качестве бонуса — мойка окон и профессиональный клининг жилья (в зависимости от стоимости полиса). Оформить страховку можно онлайн на сайте Страхового Дома ВСК.