Сегодня хотел бы поговорить о скидках на туры в турагентствах. Доходит до личных оскорблений менеджеров, когда одно турагентство уводит клиентов у другого, давая клиентам очень большую скидку на путевку.
Но давайте расскажу по-порядку. Первая ситуация. Приходит клиент в турфирму (или обращается через соцсети, мессенджеры), рассказывает пожелания по своему отдыху: отель, район, номер, питание и прочее. Менеджер начинает работу-поиск, предложение оптимальных вариантов и цены. Клиент выбирает, просит что-то еще поискать. Так может продолжаться пару дней, неделю и даже несколько месяцев. В итоге клиент всё же выбирает понравившийся вариант и бронирует по той цене, которая была названа менеджером. Только что я описал идеальный вариант развития событий.
Вторая ситуация. Пришел (написал) клиент в одно агентство, во второе, третье, четвертое, пятое — начали все эти пять менеджеров работать, искать, подбирать, предлагать варианты. Клиент повыбирал среди всех вариантов и выбрал понравившийся. Купил, заплатит по цене названной менеджером.
Третий вариант. Клиент обратился в одно агентство. Менеджер начал работу. Турист узнал цены на все предложения и начал обращаться в другие турфирмы с предложением сделать цену на выбранный тур ниже, чем было предложено изначально. Начинаются торги. Кто дешевле всех предложит, у тех и купит. В итоге агентство-однодневка делает туристу большую скидку — почти на всю свою комиссию. Клиент покупает и...не улетает, а если повезет-улетает. Таких клиентов в добросовестных турфирмах не любят и всегда заносят в черные списки. Они могут месяцами «выносить мозг» одному менеджеру подбором тура, сутками, по ночам звонить, писать, доставать «хотелками» а в итоге купить там, где дадут максимальную скидку.
Агентства, дающие большую скидку, как правило, работают только один-два сезона, так как они ничего не зарабатывают на клиентах, либо занимаются обналом денежных средств. Пострадавшим клиентам надеяться не на что-мошенники скрываются с деньгами туристов и вернуть деньги врятли получится.