Недавно попалось на глаза заманчивое предложение - проживание в "АкваЛоо" со скидкой 30% на "все включено" (2730 рублей вместо 3900 в сутки за двоих в номере "стандарт").
На официальном сайте посмотрела - да, 3900 цена там указана. На "Биглионе" действительно скидка, в даты заезда с 19 ноября 2019 года по 31 января 2020 года (за исключением периода 29.12.2019 - 10.01.2020).
Предлагаю маме поехать с подругой подышать свежим морским воздухом, погулять в январе. У нас погода в это время не очень - то мороз, то оттепель, из -15 в +5 за несколько часов, такие вот перепады температуры и давления.
В "АкваЛоо" мы были с мужем как-то в ноябре. Попали туда чисто случайно, из-за закрытия Египта. Туроператор полностью деньги за пропавшую путевку не возвращал, предлагали что-то взамен забронировать, пусть и дешевле (а вот разницу вернули).
Вот так мы там и оказались. В общем, понравилось, ели, пили, отдыхали.
Итак, мама с подругой соглашаются ехать на 11 дней/10 ночей.
Перед покупкой купона звоню уточнить наличие мест. Дозвониться получается не сразу, звонок сбрасывается. Потом все-таки дозваниваюсь, прошу уточнить наличие номера с 12 января. Девушка в ответ мне заявляет, что в январе у них нет акции по купонам. Я говорю: "Ну как же нет? На сайте "Биглиона" ясно написано, что по 31 января". Она что-то выясняет, говорит, что не в курсе, но раз уж написано, то: "Ну ладно, берите купон". Надо бы насторожиться, на это "ну ладно", но я продолжаю спрашивать, что потом делать, куда его отправить, какие еще данные нужны. Назвала она мне электронный адрес.
Купон куплен, я пишу на электронную почту, что еще надо все-таки? Какие данные?
Отвечают часов через 5, что нужны ФИО, даты и купон. Я все отправляю (в купоне стираю пин-код), прошу прислать подтверждение брони. Жду.
День, два, три - молчание. Пишу снова, прошу ответить: подтверждена бронь или нет. Опять тишина. А ведь надо все-таки планировать, брать билеты.
Звонить не хочу, мне нужен ответ в письменном виде, чтобы все это потом распечатать для наглядности.
В общем, я начинаю понимать, что ответа я не дождусь, что сотрудникам "АкваЛоо" пофиг на своих клиентов, то ли на всех, то ли только на тех, кто решил сэкономить и приобрести купон. Представляю, как две мои пенсионерки, абсолютно неконфликтные, приедут и будут там стоять у ресепшена, а их будут так же игнорировать.
Все, это мне не нравится. Пишу в "Биглион", объясняю ситуацию, хочу вернуть деньги. Отвечают сразу, просят данные (когда, на кого бронировалось), потом просят подождать, пока будут разбираться. Через 3 часа получаю ответ, что возврат оформлен, деньги отправлены на карту, будут зачислены в течение 3-х дней. Но банк тоже не затянул, деньги пришли через несколько часов.
Да, я и в момент пребывания в "АкваЛоо" поняла, что сервис там ну очень ненавязчивый, возле ресепшена всегда было много народа, то долго заселяли, то люди возмущались состоянием номера. Работники помогать не торопились. У нас как-то не было повода к ним обращаться, только, когда сдавали ключи при отъезде. Девушка очень невежливо спросила: "Чего?" Ну я сказала, что уезжаем, я ж не знаю, может, номер проверять будут, не сломали ли мы чего, не стырили ли полотенца? Но в ответ она просто выхватила молча у меня ключи и все. Ну и ладно, мы взяли чемоданы и пошли на выход.
Так что я рада, что отказалась от этой затеи. Немолодым спокойным женщинам не просто там будет, если возникнет какой вопрос: грязный номер, отсутствие чего-то обещанного и подобные проблемы.
А в "АкваЛоо" пусть ждут, не знаю чего. Кто к ним зимой поедет за 3900 в сутки? Это можно в Турцию слетать в неплохой отель, тур с перелетом недорого обойдется. Зато сервис - никакого сравнения даже, да и погода лучше. Жаль, что из нашего города зимой нет вылетов, а через Москву утомительно будет.
А "Биглиону" огромное спасибо, все четко и оперативно решили, никаких проблем с возвратом не возникло.