Мои первые трудности с туристами(из предыдущего поста) или #жизньтурагентабезприкрас
⠀
#акцияраннегобронирования очень хороша своей низкой стоимостью, но❗️высока вероятность столкнуться вот с чем:
Рейсы чартерные и имеют свойство менять время вылета и не на пару часов, а на пару дней( чем дальше вылет, тем выше вероятность)
Одним из критериев выбора отеля была близость к аэропорту, к счастью работал аэропорт Газипаша и самолет по программе тура должен был приземлиться именно там.
Но за три недели до вылета было сообщено, что больше этот аэропорт не принимает рейсы и самолёт приземлится в Анталии.
+ переносится дата вылета на 2 дня позже, тем самым съедаются те самые два дня в отпуске.
Конечно за эти два дня, вернут деньги в размере 2300.
Сообщать это было очень сложно, мои туристы люди ответственные за полгода договорились с отпуском и распланировали каждый свой день.
Что такое 2300 по сравнению с отдыхом два дня у моря? Повторюсь с первым таким отпуском?
Сначала они не хотели соглашаться на эти условия, но прочитав договор и поняв, что потеряют больше согласились.
Выслушав их претензии максимально посочувствовав, извинившись 10 раз за то, в чем я вообще никак не виновата конфликт был улажен.
И...за неделю до вылета рейс снова переносится, но уже на несколько часов позже, а значит частично съедается ещё один день.
Я прекрасно понимаю психологию туристов, которые пришли в агенство выбрали все до часов вылета и дважды перестроились на невыгодные для них условия, но никогда не понимала, почему во всем этом для них виноват менеджер по туризму?
Разве в нашей компетенции управлять расписанием самолетов?
Задать такие вопросы в лоб, в такой ситуации, естественно нельзя, тут на помощь приходят только добрые слова и извинения, извинения и ещё раз извинения и напоминание о том насколько сейчас выросла стоимость этого отеля(благо это действительно так и не маловажный фактор).
В этом случае мне повезло с ответственностью туристов и правильно юридически составленным договором, но были случаи с более критичными ситуациями...