Время чтения - 6 минут.
Привет!
Сегодня мы говорим с вами о простых правилах продаж, которые пригодятся всем. И не говорите мне, что вас это не касается. Хотите вы или не хотите, а продаем себя мы ежедневно: работодателю, коллегам, мужу или жене, родственникам, друзьям... стараемся показать себя с лучшей стороны, ждем поощрения, подарков и так далее.
А еще - многие реально работают в продажах, и эта информация для них будет наиболее полезна.
Поехали!
1. Установите контакт с клиентом. Более 90% информации человек воспринимает невербально. Не ЧТО написано, а КАК написано. Не ЧТО говорят, а КАК. Пример из жизни: я сливаю все звонки от "агентств", "банков", "уникальные предложения", "супер страховки" и прочее, что постоянно приходит на мобильный номер. Вот просто говорю "до свидания" и вешаю трубку. А недавно, мне позвонила девушка из одного известного банка. Всё по стандарту, но, к своему удивлению, я прослушал предложение, и задавал вопросы, и шутил. Дело в тоне голоса и подаче, которыми она пользовалась. Искренняя улыбка, мягкий, обволакивающий голос.... ммм, мне хотелось зажмуриться и мурлыкать. Вот что значит контакт!
2. Слушайте собеседника и задавайте вопросы, чтобы выяснить потребности. Пока вы не знаете, что хочет человек - как вы можете ему что-то предложить? Меня веселят ребята, которые звонят из салона БМВ и бодрыми "эффективными" голосами с ходу интересуются, планирую ли я покупку БМВ в этом квартале. Вы с ума сошли? С чего вы вообще решили, что мне это нужно? Выясните всё, что вам требуется. Лучше сделайте 10, а не 100 звонков за день, но закройте 1-2 сделки, а не ноль.
3. Презентация продукта должна исходить из выясненных потребностей клиента. Значит - готовьте различные варианты, на темы: "безопасность", "удобство", "экономия" и так далее.
4. Учитесь отрабатывать возражения. Если они есть - клиент уже наполовину ваш. Многие менеджеры относятся к возражениям, как к личной обиде и ведут себя соответственно. Не делайте так. Поверьте: ответ "Да, спасибо, меня все устраивает" как правило - идеальный способ закончить беседу и занести ваш номер в "заблокированные". А вот возражения - шанс.
5. Завершайте сделку конкретно. Поставьте человека в ситуацию, когда он начинает чувствовать свои обязательства перед вами - ему будет сложнее "слиться". Четко определите сроки, способы и места заключения договора.
6. Допы (UP SALES). Обязательно предлагайте дополнительные продукты. Если клиент купил основной продукт, то ему проще купить и что-то дополнительно. А, как показывает практика, основная прибыль компании делается как раз на аксессуарах.
7. Прощание с клиентом - это искусство. Не создавайте ситуацию, когда клиент чувствует себя "кинутым" благодаря вашему быстрому прощанию. Вы-то добились своего, но человек на той стороне - хочет ВНИМАНИЯ и УВАЖЕНИЯ! Поверьте, вы можете всё испортить просто не сказав ему пару приятных слов.. Похвалите выбор клиента, сделайте подарок от компании, пожелайте хорошего вечера. ИСКРЕННЕ!
Казалось бы, очень простые способы. Но, почему-то, 90% менеджеров по продажам ими не пользуются. Наверное, поэтому сидят на голой зарплате?
Спасибо за ваше внимание!
Понравилось? Ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал.
А так же пишите в комментарии свои методы улучшения продаж.