Такое может случиться с каждым: одно неловкое движение и бутылка, а то и целая полка бутылок полетела вниз, дребезг, брызги, разбитое стекло... Ещё не успел сообразить, что делать, а вокруг уже столпились покупатели, персонал и охрана.
Возьмите себя в руки, поборите инстинкт бежать и не ведитесь на угрозы охранников. По закону, пока вы не оплатили товар, он принадлежит магазину и магазин за него отвечает (ст. 211 и ст. 459 ГК РФ).
Другой вопрос: а случайно ли это произошло? Может быть кто-то вас толкнул? Или вы поскользнулась из-за скользких полов? Или может быть торговые ряды были слишком узкие или рядом было нагромождение паллетов с товаров? Или вы полезли в карман за телефоном и не удержали бутылку? Или вы въехали в витрину тележкой?
В общем, если вашей вины нет и всё это просто стечение обстоятельств, платить вам не придется. Даже не соглашайтесь. А вот если вы разбили что-то по своей вине, то послушайте совесть - заплатите.
Правда, если совесть молчит, можно позвать администратора, попросить книгу жалоб и предложений, зафиксировать там время, описать все произошедшее, записать свидетелей (это могут быть друзья и родственники, которые были вместе с вами), сфотографировать записи на смартфон и сказать администратору, что вы готовы возместить ущерб магазина только в судебном порядке (ст. 1 064 Гражданского кодекса РФ ).
Если торговая сеть крупная, то, скорее всего, на этом всё и закончится. Никто не будет поднимать шумиху, будет себе дороже в плане репутации. Более того, как только вы спокойно попросите книгу жалоб, чтобы задокументировать произошедшее, конфликт уже может быть исчерпан.
Если же все произошло в каком-то маленьком магазинчике, продавец идет на конфликт, а охрана пытается выбить деньги за товар здесь и сейчас, хватает за руки, дергает за сумку и так далее, смело звоните в полицию и снимайте все на видео. Скажу больше, это повод для проверки Роспотребнадзора и жалобы в прокуратуру.
Если было полезно, поделись с друзьями в соцсетях и ставьте лайк.
Ещё интересно:
Можно ли есть и пить в магазине до оплаты товара? Ответ юриста
"Мечтал о даче, купил и разочаровался" - 5 причин покупать и не покупать дачу
"Никогда не делайте это с внуками": 5 советов бабушкам и дедушкам