Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
Позитивный

Как правильно разговаривать с гостем

Диалог по телефону между потенцильным гостем и администратором на ресепшен. Иногда гости бывают очень тщательные... - Алло, это отель? - Да. - У вас парковка есть? -Есть. - Она охраняемая? - Да. - А камеры везде стоят? - Везде. - Отлично. Скажите, а матрасы у вас ортопедические или пружинные? - Ортопедические. - Супер. Скажите,  а в номере есть вода и чайник? - В номере есть чайник, на каждом этаже кулер. - Класс.  Отлично. А сколько подушек на каждой кровати? - Две подушки. - А можно еще подушек попросить? Чтобы больше было - Можно, скажите сколько. - Лучше три. - Хорошо.
- А завтраки у вас есть? - Конечно. - Хорошо. А что на завтрак? - Континентальный. Блины, запеканки, сосиски, чай, кофе, - А каши есть? - Есть, два вида каш всегда. - Отлично. А заезд у вас в 12? Выезд тоже? - Да в 12. - Если мы не в 12, а в 14 выедем, можно? - Можно. - А в чём разница между номерам эконом и стандарт? - В наполняемости принадлежностями. - Сколько полотенец в номере? - Два. - А ножное есть? - Есть.

Диалог по телефону между потенцильным гостем и администратором на ресепшен.

Иногда гости бывают очень тщательные...

- Алло, это отель?

- Да.

- У вас парковка есть?

-Есть.

- Она охраняемая?

- Да.

- А камеры везде стоят?

- Везде.

- Отлично. Скажите, а матрасы у вас ортопедические или пружинные?

- Ортопедические.

- Супер. Скажите,  а в номере есть вода и чайник?

- В номере есть чайник, на каждом этаже кулер.

- Класс.  Отлично. А сколько подушек на каждой кровати?

- Две подушки.

- А можно еще подушек попросить? Чтобы больше было

- Можно, скажите сколько.

- Лучше три.

- Хорошо.
- А завтраки у вас есть?

- Конечно.

- Хорошо. А что на завтрак?

- Континентальный. Блины, запеканки, сосиски, чай, кофе,

- А каши есть?

- Есть, два вида каш всегда.

- Отлично. А заезд у вас в 12? Выезд тоже?

- Да в 12.

- Если мы не в 12, а в 14 выедем, можно?

- Можно.

- А в чём разница между номерам эконом и стандарт?

- В наполняемости принадлежностями.

- Сколько полотенец в номере?

- Два.

- А ножное есть?

- Есть.

- Матрасы точно хорошие?

- Точно, ортопедические.

- Еще такой вопрос,  у нас собой будет еда, её можно где-то разогреть?

- Можно.
- Спасибо, супер.

И еще примерно на 3 минуты подобных расспросов.