Все началось с того, что на время учебы мне нужны были деньги. Но такая работа, которая бы не мешала моим личным делам, то есть неофициальная. Тут попалось на глаза объявление о работе. Это был интернет-магазин. Колл-центр. Я тогда не особо хотел туда идти, т. к. думал, что звонить и что-то предлагать — это для меня ужас. Но все равно пошел.
Все было цивильно, хороший офис в центре моего города. Поговорил с руководителем, он сказал приходить через несколько дней на обучение. Я попросился сразу остаться. Был ужасный день, звонить, предлагать — это реально ужас.
Начались мои смены, я уже спокойно работал. И о том, что клиентам присылают не тот товар, который они заказывают, я не знал. Люди звонили на горячую линию орали матом, что вместо телефона им пришел стакан, или вместо какого-то другого товара им пришел откровенный мусор. Как мне и сказали до этого, я просто посылал их писать претензию на нашу почту, где якобы разберутся и подтвердят ошибку на складе. Конечно, никто письма не читал, а если и читали, то отвечали им, что ничего обмену не подлежит, до свидания. Прошло несколько недель, и таких клиентов было каждый день всё больше и больше. Тогда я спросил, а что такое, почему столько ошибок на складе? На меня все сотрудники посмотрели как на идиота.
Сказали мне, что на этом мы и работаем.
Я хотел было уйти, но желание получать деньги было, к сожалению, выше. И дальше я уже стал сам предлагать, какой товар можно загнать людям.
Финские вейдерсы (полукомбинезон для ловли рыбы вброд, который сделан из специального материала. — Изнанка). Была еще модная штука в инстаграме, которая убирает черные точки на лице в основном, мы придумывали в команде самое масштабное, что было, — это жидкое стекло для авто. Обвал заявок был в течение весны и лета, осенью взрыв был на швейную машинку зимбер, но это самое ужасное время в плане бабушек.
Одной моей коллеге женщина рассказывает, что у нее сгорел дом, а единственное, что она может делать — шить. И что сейчас нужна эта машинка, чтобы зарабатывать на жизнь. Долго спрашивала, хорошая ли она? Она ей продала эту машинку. А что делать? Это наша работа была. И я продавал больной раком, говорила, что хочет пошить под конец жизни. Им приходил степлер.
Немного тревожило в начале, но я успокаивал себя тем, что я всего лишь оператор, а посылают директора. Позже, когда в трубку реально плачет бабулька и говорит о том, что отдала последние деньги на термобелье, которое хотела подарить внукам на Новый Год, вместо этого пришло что-то похожее на тряпку, ты чувствуешь, что всё, ухожу. Но приходишь на следующий день, открываешь программу, заявку и дальше продолжаешь работать. Если честно, то даже уже считал, что сами дураки. Заказывают непонятно где и хотят заплатить маленькие деньги за товар, который стоит явно дороже.
Мы не могли отказать или отменить заявку. Каждая заявка контролировалась. Кстати, т. к. отправляли наложенным платежом, то некоторые люди посылки не выкупали. Мы звонили им на протяжении месяца, угрожали, что если не выкупят, то якобы будут занесены в черный список интернет-магазинов и потом им везде будут отказывать. А люди шли и выкупали. Хотя это звучит смешно.
Не оправдывал себя, знал, что буду гореть в аду за это всё, и так говорили все, кто там работал. Но все себя успокаивали, что «отправляем не мы». А больше никак и не думали. Когда в городе не особо много выбора в работе, деньги платят и ладно.
Работал так год. Скорее всего, остался бы и еще, если бы не личные проблемы.
Вошел в топ-5 лучших сотрудников. Как? У нас были скрипты, по которым мы делали продажи, где была инфа о товаре и т. д. И вот когда я что-то рассказывал, то я реально представлял, какой этот товар крутой и что это не обман. Многие же спрашивают: «Не обман ли это?», «А хороший товар?».
Говорил, что сам пользовался. В общем, мой секрет успеха был в том, что я придумывал себе идеальный товар. И описывал так, как будто это что-то крутое
Возвращали деньги за плохой товар буквально единицам. Это было несколько раз, когда люди уже дошли до суда. Раз пять может. Не все идут в суд, поэтому этот бизнес продолжает существовать.
Как был устроен наш интернет-магазин? Это одностраничные сайты с товаром. Хорошо работала реклама, которая была в инстаграме и одноклассниках. Так выходило, что продавали то, что сейчас в топе, но дорого. Люди хотели тоже самое, но дешевле.
Сколько я зарабатывал на этой работе? Для моего города з/п в 20-25 тысяч — это нормально. Я получал около 17к будучи студентом.
Как можно себя обезопасить от подобных покупок? Если видите одностраничный сайт, где якобы акция, которая закончится через несколько часов, где отзыв нельзя оставить, но они есть, то, скорее всего, это мошенники. Спросить оператора, можно ли открыть посылку до оплаты. Если такой функции нет, то скорее всего это мошенники, потому что в хороших интернет-магазинах так можно. Ну и оценивать товар с точки зрения цены. Если везде оригинал стоит 7к, а вы увидим акцию, где он стоит 2к — это мошенники.
Принципы и совесть, для меня — это то, через что мне можно переступить.
Плохим человеком себя не считаю. Я ничего не сделал плохого. Я никого не убил. Я просто выполнял свою работу. Совесть и принципы — это хорошо, но есть и одеваться хочется всегда.
Понравилась статья и хочешь прочитать больше о обмане и мошенничестве? У нас есть еще, например, интервью с компьютерным мастером и черным пиарщиком.