Сразу скажу: аудитория Дзена токсична не более, чем аудитория любой соцсети или форума. Везде есть процент записных хейтеров и троллей, он примерно одинаков на всех площадках.
Почему же именно авторы Дзена жалуются на комментаторов?
Я вижу четыре причины взаимной антипатии. Две из них я считаю объективными, две – субъективными.
Эти причины легко выстраиваются в порядке убывания значимости: от самой влиятельной до наименее важной.
Итак, объективные:
1. Разница в возрасте авторов и читателей Дзена.
По данным Яндекс.Дзена практически три четверти аудитории – люди старше 35 лет.
В то же время, значительная часть авторов моложе и сильно моложе.
То есть аудитория и авторы принадлежат к разным поколениям.
У каждого поколения свой культурный код.
В данном случае это выражается в практически противоположных взглядах на страну, патриотизм, литературу, искусство, политику, среду обитания, природу и прочие значимые вещи.
Автор описывает в статье свою картину мира, которая противоречит картине мира многих читателей. Не удивительно, что люди хотят возразить, ведь каждый считает правильным только собственное мировоззрение.
Кроме того, молодые авторы, не имеющие жизненного опыта, вызывают у возрастной аудитории естественное желание поправить, рассказать о собственных умениях, упрекнуть в незнании.
Это не троллинг и хейтерство, скорее, свойственное нашей культуре нарушение границ более молодого собеседника.
2. Разница в уровне образования.
Частично этот признак вытекает из предыдущего, так как поколение с советским образованием видит недостаток образования у молодых, однако и авторы замечают у читателей пристрастие к устаревшим взглядам и предметам.
В целом же это противостояние более целостного и глубокого советского образования с более поверхностным постперестроечным, подкреплённым знаниями из Википедии и прочих сомнительных источников.
Огромный пласт взаимного недовольства – грамматика. Противостояние граммар-наци и неграмотных авторов – это рефрен Дзена. Здесь я на стороне грамотеев: ругаться с читателями из-за того, что пишешь с ошибками – моветон. Есть же специальные программы, в конце концов. Грамотность – это вежливость автора, если перефразировать известное высказывание.
Можно было бы сказать, что грамотность – очень субъективный фактор, но это так распространено на Дзене, что уже переросло в явление, то есть стало категорией объективной.
Теперь причины субъективные.
3. Подобное притягивает подобное.
Каждый сочинитель в каждом тексте транслирует прежде всего то, что у него внутри. Если автор считает аудиторию недалёкой, в первую очередь он привлечёт тех, кто также считает окружающих ограниченными. И если в какой-то момент им покажется ограниченным сам автор канала, они сообщат об этом в самой нелицеприятной форме.
Это отношение отлично считывают и случайные читатели, зашедшие в статью из ленты. Видя взаимное неуважение автора и постоянных читателей канала, они оставляют точно такие же неуважительные комментарии.
Для этого случая идеально подходит пословица: «Неча на зеркало пенять…». Дальше вы знаете.
4. Провокации авторов.
Многие авторы сознательно делают вбросы для всплеска активности и роста охватов. На ура идут провокации: сравнения России с другими странами не в её пользу, обсуждения внешности отдельных людей и целых категорий, придирки по гендерным и социально-демографическим признакам, гипертрофированная критика власти, зарплат и прочего.
Посмотрим правде в глаза: подобные высказывания – вербальная агрессия, нападение на читателей со стороны автора.
Что делает человек при атаке? Защищается. Вот и читатели таких статей пытаются защититься от автора, высказывая в комментариях своё отношение.
***
Может сложиться мнение, что я возлагаю всю вину за содержание комментариев исключительно на авторов.
Нет.
Но я уверена, что главную роль в искоренении негатива играют именно они. Автор первичен, он должен услышать свою аудиторию и начать говорить на её языке.