Слово «казённый» с детства имеет для нас негативный смысл. Сразу вспоминается вкрадчиво – зловещий голос гадалки: «Ждёт тебя, дружок, дальняя дорога и казённый дом…» Под казённым домом подразумевалась тюрьма. А вот официальная трактовка этого слова. Казённым называлось всё то, что относилось к государственной казне. Это и государственные учреждения, и иногда формальный бюрократический подход к делу. Сухое, не совсем приятное для слуха словечко. Оно отражает всю суть! И хоть золотыми буквами его вычеканить, а всё равно – отторгает!
Казёнщина! Худшее проявление – дома – интернаты для инвалидов или провинциальные психбольницы. Сразу вспоминается рассказ Чехова «Палата № 6». Очень хорошо передаёт обстановку в таком заведении Ильф и Петров в «Двенадцати стульях». Убогая обстановка, мышиные серые цвета, разворованное имущество, многочисленные нахлебники из числа родственников! А всему виной «голубой воришка»!
И это правда, что нередок формальный бюрократический подход к просьбам и обращениям трудящихся масс. К маленькому человеку! Это может быть просто пенсионер, абсолютно неизвестный гражданин, без связей и знакомств. Взять с таких «челобитчиков» нечего!
Помню очень давний эпизод. Из «Белого дома» вышел ветеран МВД. Седого мужика буквально трясло! Он год ходил по инстанциям и не мог решить, казалось, пустяковый вопрос. И никто не желал вникнуть! Одно слово – казённый дом!
Прислуживать – служить – оказывать услугу. Улавливаете связь между словами? Есть ещё выражение «слуги народа». Сотрудники многочисленных контор – всего лишь наёмная сила, главная задача которых заключается в том, чтобы оказывать качественные услуги, положительно решать актуальные вопросы граждан. А на деле как?! А на деле многие руководствуются философией деда Щукаря! Делаются гордыми, неприступными и важными! Потому как портфель получили! Правда, чем больше город – тем всё же выше культура обслуживания. Некоторые клерки вышколены, как официанты в пятизвёздочном отеле. Почти что – чего изволите?! Вот правильный и хороший лозунг у работников торговли: «Покупатель всегда прав!» А почему бы не внедрить другой: «Чиновник – друг простого человека!» Было бы просто замечательно! Но в жизни такой поворот событий просто не реален.
В «казённых домах» далеко не всегда положительная энергетика. Скорее наоборот! Некоторые учреждения не случайно называют «филиалами ада на Земле»: потому что болезни, муки, страдания, боль, смерти… Некомфортно в любом силовом ведомстве, где при входе тотальная проверка, кажется, будто стены давят на тебя… На одном режимном объекте встреча с рычащим ротвейлером в узком коридорчике так повлияла на меня, что теперь обхожу это место за километр. В любом присутственном месте просителям нелегко: очереди, томительное ожидание, не всегда приветливое и доброжелательное отношение к людям по ту сторону окошка, бюрократические проволочки…
Не только существует синдром «белого халата». Это когда при виде медиков у пациента поднимается давление, учащается пульс, возникает немотивированный страх и желание тут же покинуть клинику. Есть ещё и синдром «казённого дома». Негативные проявления у человека практически те же: от дрожи в коленках до обморока. Да, да! А всё потому, что ничего хорошего граждане не ждут. Горькие уроки жизни! Бюрократизм, формализм, имитация кипучей деятельности… С этими позорными явлениями борются десятилетиями, но никак не могут изжить. А вообще с чиновниками надобно вести уверенно и с чувством собственного достоинства и своей правоты. И забыть этот пошлый слоган: «Тот прав – у кого больше прав!» Может быть, тогда все эти мелкие столоначальники осознают, что являются всего лишь винтиками государственной машины и обязаны просто хорошо работать. Во благо народа! И тогда в «казённых домах» обязательно станет чуточку теплее и уютнее!
Сергей Предеин.