Отдали мы в химчистку два пледа и собачью подстилку. В назначенный день, проезжая с дочерью мимо химчистки, предложила ей забрать вещи, так сказать, пусть учится взаимодействовать со сферой услуг, паспорт есть, значит, взрослая. Припарковалась, отдала дочери три желтенькие квитанции и она помчалась. Жду.
Через минут 10 дочь возвращается, бросает на заднее сиденье машины три огромных пакета и сообщает, что в химчистке сказали, что у собачьей подстилки не удалось убрать запах, даже сложили в три пакета. Ну, ок, решили выкинуть по пути домой и купить другую.
Приехали домой. Я открываю первый пакет, вытаскиваю плед, а он как был в шерсти и слюне домашнего любимца, так и остался. Открываю второй. То же самое. Ненормально как-то это всё и противоречит пункту 1 статьи 4 Федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которому:
«Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору».
А по договору вроде как взяли на себя обязательство осуществить химчистку изделий.
Спрашиваю:
- А зачем ты забрала, если не чистили? Ничего не понимаю.
- А я не смотрела, - сказала дочь, и уставилась на меня в ожидании дальнейшей моей реакции.
Согласно пункту 1 статьи 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»:
«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь».
но дочь пакеты даже не раскрыла. Откуда ей знать, что там внутри? Мама же не сказала посмотреть. Ладно, в следующий раз посмотрит.
- Одевайся и в машину! Едем! - сказала я, и мы, схватив пакеты с пледами, поехали обратно в химчистку.
Приезжаем в химчистку, спрашиваю приемщицу:
- Скажите, а зачем Вы пледы отдали? Вы же их не почистили. Забыли?
- Вот, стоит подпись, претензий никаких. Не я же должна смотреть, что там отдали из химчистки, я просто приемщица. А в смысле забыли?
- Мне так кажется, - смотрю на ее бэйджик, - Зинаида, а давайте вместе с Вами вытащим пледы и посмотрим, может, это я придираюсь?
Приемщица Зинаида улыбнулась и согласилась вместе со мной посмотреть пледы.
Вытаскиваю первый плед. Весь в шерсти и засохшей слюне. Даже пятно от зеленки осталось. Достаточно рукой провести по пледу, чтобы на ладони осталась черная шерсть нашего пса.
Зинаида молча достала бланк и стала оформлять перечистку. Слово-то какое.
- Второй тоже такой? - удручающе спросила приемщица.
- К сожалению, вот даже не знаю, как реагировать на это, может, всё-таки забыли почистить?
Зинаида достала так же молча второй бланк и стала заполнять на повторную чистку.
Вдруг тишину прервала сама приемщица.
- Знаете, я давно тут работаю и не впервые вижу это безобразие. Вы отдали вещи в пятницу, были выходные, просто забили на все и в понедельник привезли. А старшего технолога не было. Некому было проконтролировать.
Честно, такое откровение меня сразило наповал. Сама сотрудница работодателя сообщает, что услуги контора оказывает некачественные.
Оформили мы повторную чистку, а после нее Зинаида спрашивает:
- А подстилку собачью привезли? Я так полагаю, ее тоже не почистили.
Мы с дочерью посмотрели друг на друга.
- Нет, - ответила я, - как сказала дочь, Вы ей сообщили, что не смогли убрать запах. Мы ее выбросили сразу и в зоомагазине уже купили новую.
- Да, это я сказала, только теперь Вы даже претензию оформить не сможете, очень жаль.
Мы забрали квитанции на повторную чистку и с полным разочарованием в услугах этой конторы уехали в надежде, что пледы все-таки почистят. Куда ни пойди в нашей стране, везде можно наткнуться на лажу. С другой стороны, дочь теперь знает, как принимать вещи из химчистки.
Всем чистоты!