Коммуникативный навык - один из ключевых искусстве ведения переговоров. Без него крайне тяжело обрести финансовую свободу. Ведь как ни крути, а успех любого дела во многом зависим от других людей - партнеров, клиентов, поставщиков. Важной составляющей навыка общения является умение грамотно реагировать на оскорбления.
Наверно, у каждого бывали ситуации, когда столкнувшись с хамством, у вас не получилось достойно выйти из ситуации. Зато потом,спустя время, в голове родилось множество блестящих вариантов ответа на оскорбления.
Друзья, чтобы такого не произошло, необходимо быть заранее подготовленным к конфликтной ситуации. Лично я для себя выделил 3 действенных тактики для отражения обидных оскорблений.
- Тактика универсальная, или, спокойствие, только спокойствие!
Ведь чего хочет хам? Правильно, он хочет вывести вас на эмоции. Так не доставляйте же ему такого удовольствия. Даже если вам очень хочется выругаться или закричать в ответ, возьмите себя в руки. Медленно (не менее 5 секунд) вдохните и так же медленно выдохните.
Будьте снисходительны к обидчику. Возможно, у него был сложный день, или он просто несчастен и выплескивает на вас всю свою обиду. Вы для него вроде лекарства или доктора. А доктор не должен кричать на пациента.
Мысленно абстрагируйтесь от оскорблений, пожелайте хаму добра и здоровья, и завершите разговор.
- Тактика вынужденная: покорность или доведение до абсурда.
Увы, иногда оскорбления исходят от вышестоящего руководства или от человека, которому по тем или иным причинам мы не можем ответить грубостью. И гордо уйти тоже нельзя.
Что ж, тогда на помощь приходит хитрость. даже если вы очень злы, наденьте маску покорности и согласия. И попытайтесь довести ситуацию до абсурда. Лишите хама возможности грубить вам - нагрубите себе сами
Например, вас обвиняют в том что вы что-то не сделали по причине своего слабоумия, грустно улыбнитесь в ответ и скажите что-то вроде “Ох, да, я совсем слаб умом и как вы меня терпите”
Вам говорят, что вы идиот - улыбайтесь и соглашайтесь. Короче, опять перед вами больной, душевнобольной - поэтому, соглашайтесь с ним.
- Тактика юмористическая.
И не говорите, что вы не умеете шутить - попробуйте, вдруг получиться. Не можете придумать шутку сами. воспользуйтесь чужой.
Вспомните Остапа Бендера - ну разве можно нахамить такому человеку? Своими фразочками он способен заставить замолчать любого: “Что же вы на меня смотрите, как солдат на вошь? Обалдели от счастья?”. Или: Вам, предводитель, пора уже лечиться электричеством”. А как вам такой ответ: “Чего вы орете, как белый медведь в тёплую погоду?”
Безусловно, слышать хамство всегда неприятно. Но, не стоит уподобляться крикунам и грубиянам. Необходимо в любой ситуации уметь сохранять лицо и выглядеть достойно.