2 линия поддержки
На 2ой линии специалистов меньше, так как основной объем должен обрабатываться на предыдущей линии. Тут Ваше обращение рассматривается под лупой. Первое, что нужно сделать, это повторить за пользователем. Поэтому если Вы не указали Ваши шаги перед появлением ошибки, я начну гадать, если не угадаю, то задам вопрос или вместе с Вами начну ее воспроизводить.
Ошибка воспроизвелась
Нужно найти причины этой ошибки и придумывать, как эту ошибку обойти. Если ошибка в данных, то специалист просмотрит сколько похожих багов и попробует применить обходное решение у всех, не дожидаясь обращения от других. Если массово не исправить, то предоставляется применение обходного решения.
Если эту ошибку не обойти, то я пойду к более знающим людям (3я линия) с вопросом “Что делать?”, и тут будет придуман либо костыль, либо, если ошибка не критичная, исправят в новой версии.
В любом случае этот баг будет известен и обязательно описан. Обязательно обходное решение (если есть) будет передано на 1ю линию, чтобы они рассказали о ней всем. Об этом мы напишем в раздел с “Часто задаваемые вопросы Альбинос” и в другие библиотеки, чтобы этот уже известный баг не потерялся.
Ошибка не воспроизвелась
Ваше обращение будет закрыто и предоставлено решение, но про нее никто не забудет.
Позже обязательно проанализируем на предмет почему у Вас не получилось нажать на кнопку самостоятельно, но об этом я напишу следующий раз.