Часть 1 блок 1
Вы хотите работать в гипермаркетах Лента продавцом или кассиром?
Тогда добро пожаловать в ад.
Этот цикл статей или заметок, кому как больше нравится, про работу в гипермаркетах Лента скорее рассчитан на приезжих в Москву и Питер, но думаю, будет актуален для всех тех, кто работает или ищет работу в такой сфере, как розничная торговля.
Весь рассказ будет состоять из трёх частей. Про кассиров, про продавцов, и в целом, про климат, атмосферу и порядки в гипермаркетах Лента. Почему именно эти должности? А просто они самые массовые, на них идут устраиваться приезжие в Москву и Питер, где этих гипермаркетов много. Про них больше всего слухов, и почти полное отсутствие фактов. Ну, а потом, если будут пожелания, можно и про другие должности написать, почему нет?
На будущее хочу сразу написать, что буду опускать слово гипермаркет и писать просто Лента, подразумевая полное сочетание гипермаркет Лента. И ещё, всё что я описываю, я имела возможность наблюдать собственными глазами, будучи одним из сотрудников Ленты. Понятно, что я не была на всех должностях, но наблюдательность, внимательность, общение, предыдущий опыт и умение делать выводы с лихвой компенсируют этот недостаток.
Итак, продавцы. Пусть они будут первыми. В Ленте это продавцы-логисты, работающие в зале и продавцы производства, работающие за прилавком. Поэтому первую часть придётся разбить на два блока.
Начну я с продавцов-логистов, их больше. Следовательно часть первая, блок первый.
Сразу хочу написать, что никаких грузчиков в Ленте нет от слова совсем. Поэтому никто вам не поможет, коробки не вынесет и не поднимет, всё сами. Конечно, есть тележки и рохли, на которых можно довезти товар до стеллажа. Но разгружать на рохлю или тележку паллет, а потом складывать на него остатки придётся вам самим. Понятно, что основная работа продавца-логиста в том, чтобы товар со склада попал на полки и был снабжён соответствующими ценниками. И был выставлен в соответствии с планограммами. Кстати, премия продавца-логиста, а точнее её часть, зависит от того, насколько соблюдается планограмма. Подробнее о об этом расскажу в третьей части. Казалось бы, в общем-то, всё как везде. Но не тут-то было. Подвохов и подводных камней не просто много, очень и очень много. И один из них, основной, из которого многое вытекает, это тот объём работы, который сваливается на одного продавца. Так что, тем, кто только приехал из регионов, нужно иметь ввиду, даже если у вас был соответствующий опыт, тот объём, который вы выполняли у себя на родине, можете смело умножать на десять. А то и больше. Так вот на огромные секции с гигантским ассортиментом в смену положено максимум два продавца. Это днём. Ночью в лучшем случае - один. Ну, а если людей не хватает, и в секции вместо двух человек в смену работает только один, он должен делать работу за двоих.
Но как ни странно, даже не выкладка товара, а ценники, и так называемая смена каталога (это акции), это то, от чего народ не выдерживает и уходит. Ведь смена каталога подразумевает не только гигантскую замену ценников. Акционные каталоги в Ленте огромные, да ещё одновременно, как правило, действуют несколько каталогов. То есть, когда один каталог меняется на другой, нужно заменить ценники на товары старого и нового каталога. А ещё нужно полностью заменить товар на так называемой промо-улице, торцах и паллетах. И не только заменить товар, но и переставить для этого полки на стеллажах, обмотать паллеты соотвествующей обмоткой, развесить навесные ценники. Кстати, все эти ценники продавец тоже печатает самостоятельно. Больше того, кроме переоценок по акциям, каждый день в сторону повышения изменяется очень приличное количество цен, и это всё тоже нужно распечатать и поменять. Ну и, как вы понимаете, контроль за сроками тоже никто не отменял.
Такая сумасшедшая нагрузка приводит к тому, что люди падают от усталости, и всё равно ничего не успевают. И вы думаете, это все обязанности? Ничего подобного. Ко всему этому, как будто этого мало, добавляются локальные инвентаризации. Они делаются по графику в течение месяца таким образом, чтобы раз в месяц был посчитан весь отдел. И кто же, как вы думаете этим занимается? Правильно! Всё тот же продавец, с которого при этом никто не снимает всех остальных его обязанностей. А ведь чтобы остаток сошелся, товар, указанный в ведомости, нужно найти и посчитать не только в зале, но и на складе, запрятанный в коробки и упакованный в разнобой на паллетах. Это съедает гигантское количество времени, а рабочий день не резиновый! Да и переработки тебе никто не поставит и не оплатит. Прибавьте к этому неадекватное руководство, как повсеместное явление. Странный и ужасно неудобный график работы, чехарду с часами (я об этом напишу потом подробнее).
Что я ещё забыла? Я думаю, всем понятно, что с такой нагрузкой вся смена, а это двенадцать часов, проходит на ногах.
Так что удивительно ли, что при такой нагрузке в торговом зале всегда бардак с ценниками, потому что их просто не успевают менять? И что люди не выдерживают и уходят, и огромная текучка - это обычное явление. Такая вот работа. Это был продавец-логист.
На этом первый блок первой части закончен. Если есть что дополнить, добавить, поспорить, просто поделиться и выразить своё мнение, пишите в комментариях.
Чтооо, я не написала про плюсы и зарплату?
Плюсы есть, но они не столько про отдельную должность, сколько в целом про работу в компании. Так что, и плюсы и зарплату опишу в третьей, последней части. Как и рекомендации, в какую секцию лучше предпочесть, если вы всё же будете устраиваться на эту должность. Надо сказать, что выбор секции при всех прочих факторах сильнее всего повлияет на то, сколько вы выдержите.
Во втором блоке вас ждёт продавец, работающий за прилавком.
И в конце немного обо мне. Я живу в Москве последние пять лет. Торговле как отрасли посвящено было очень много лет моей жизни, при чём на самых разных должностях. Так что пишу о том, о чём имею представление. Теперь уже практически полупрофессионально увлекаюсь психологией и психотерапией, ну и не только, конечно) Писать здесь буду о том, что вызывает живой интерес прежде всего у меня самой.