Люди являются в основном социальными существами и регулярно участвуют в различных видах деятельности социальных групп. Социальные взаимодействия приносят пользу обществу - психологическое благополучие людей (например, самооценка и удовлетворенность жизнью) и положительные результаты сообщества (например, помощь во время кризисов, снижение уровня преступности и повышение эффективности финансовых рынков).
Что такое группы?
Группы были классически определены как ряд лиц, расположенных рядом друг с другом или классифицированных вместе. Социологические исследования показывают, что группы определяются не только как физически воплощенные из двух или более человек, но и как процесс классификации себя - отождествление себя с группой, соответствующей его мнению, и укрепление этой идентичности частично путем исключения себя из групп, к которым у них нет привязанности (аут-групп).
Это определение было сформировано на основе подхода социальной идентичности, разработанного на основе теории социальной идентичности, теории самокатегоризации и большого количества эмпирических исследований, стимулируемых этими теориями. Членство в группе приводит к вероятности соответствия общего мнения внутри группы.
Идентификация входящих и исходящих групп формирует социальные границы, или, кто является и не является частью социальной группы. Эти границы могут быть проницаемыми, что позволяет людям входить в эти сети и выходить из них, а также устанавливать себя в нескольких группах или иерархиях. Например, одним из них может быть член организации, а также член команды в этой организации.
Такие же границы существуют в онлайновых дискуссионных сообществах (например, списки рассылки электронной почты, веб-форумы, сайты социальных сетей, приложения социальных открытий), которые определяются как границы контента.
Как и социальная идентичность, сообщества образуют абсолютные и относительные границы. Эти границы могут устанавливаться посредством киберинфраструктуры, поскольку имена и адреса (URL-адреса веб-сайтов) могут выступать в качестве идентификаторов общин или устанавливаться самими группами.
Группы позволяют отдельным лицам добиваться того, чего труднее или невозможно достичь по отдельности, коллективно. Результаты, к которым они стремятся, могут быть социальными или утилитарными. Могут быть локализованы в физическом или виртуальном пространстве (участвовать в рейдах группы World of Warcraft).
Группы могут формироваться и существовать как физически, так и онлайн или сочетание того и другого.
Основные проблемы
Во второй половине ХХ века участие граждан в социальных группах сократилось, что привело к снижению социального капитала. Появление телевидения и другие социальные изменения означало, что меньше людей общались в пабах или вступали в клубы. Широкое использование и внедрение социальных сетей, возможно, обратило эту тенденцию вспять, поскольку люди используют Интернет для поиска социальных групп, филантропии и возможностей добровольческой деятельности в общинах.
Несмотря на такие достижения в виртуальной организации, мы имеем ограниченное понимание того, как проектировать киберинфраструктуру, которая оптимизирует появление заинтересованных групп в рамках разнообразного сообщества.
Процессы, в которых люди объединяются в новые группы, использующие современные технологии, относительно бессистемны, когда системы не предоставляют пользователям необходимых инструментов и поддержки для поиска, присоединения и участия в группах.
Часто члены сообщества не знают о существовании критической массы людей, необходимой для групповых действий. Плюралистическое невежество (например, большинство в частном порядке принимают ту или иную норму, но полагают, что большинство других не согласны с ней) приводит к серьезному упадку - люди считают, что никто другой не желает участвовать в деятельности, исходя из своих интересов. Люди также испытывают коллективную нехватку информации (недостаток знаний о других людях, разделяющих те же интересы), где, по их мнению, другие разделяют общие интересы, но они не знают и как их найти.
Ограниченные когнитивные возможности людей часто приводят к тому, что они игнорируют или не обнаруживают соответствующую информацию о группе.
Сегодня многие из нас перегружены электронной почтой, текстами и другими сообщениями, в которых информация о группах, в которые мы можем быть вовлечены, является лишь одним из вопросов, вызывающих сомнения. Аналогичным образом, усилия по поиску соответствующих групп с сомнительными шансами на успех зачастую слишком велики для отдельных лиц.
Одна из главных проблем заключается в том, что большинство людей не идут на шаг вперед, чтобы взять на себя руководящую роль. Люди, которые являются естественными лидерами, организуют мероприятия, но большинство из них не являются таковыми, которые испытывают трудности с преодолением трудностей, связанных с лидерством.
Существует несколько проблем с формированием групп с точки зрения лидерства:
- Трудно взять на себя индивидуальную ответственность за поиск других людей, рекламу их деятельности и организацию мероприятий.
- Для всего вышесказанного требуются работа и время. Из-за проблем, связанных с объединением лидерских качеств, люди не могут найти других, кто разделяет их интересы.
- Общий набор потребностей отдельных людей в сообществе и потребностей отдельных групп не удовлетворяется. Вместо этого мы первыми присоединяемся к процессу. Например, студентка, нуждающаяся в команде для своего проекта в старших классах, не может систематически создавать команду, состоящую из различных людей с набором навыков, которые наилучшим образом дополняют ее собственный.
Результатом этих трех проблем является то, что люди обычно упускают соответствующие возможности для участия, группы не формируются, а сами люди не соответствуют интересам групп. Это, в свою очередь, приводит к неоптимальной производительности, обучению и формированию социального капитала.