Гарантия на товар или качество услуги одна из наиболее привлекательных для клиента вещей. Наличие гарантии успокаивает и создает уверенность в качестве и надежности товара. И уже давно гарантия стала неотъемлемой частью реализации товара.
Подавляющее число производителей и продавцов под гарантией понимают одно и тоже – возврат денег или замена товара на аналогичный в случае возникновения каких-либо проблем. Это прекрасный вариант полной и безусловной гарантии. Но это не единственный вариант. Есть и другие возможности дать клиенту гарантии.
Но начнем по порядку.
1. Полная гарантия – возврат денег без каких-либо условий. Деньги возвращаются, если покупателя просто не устроил товар.
«Не понравился телефон? Вернем полную стоимость без лишних проволочек!»
2. Гарантия на результат. Кроме возврата денег можно гарантировать покупателю результат, который будет получен от использования купленного продукта. Помните, как в примере с перфоратором? Человек покупает не перфоратор, а дырки в стене которые он высверлит с его помощью. Тут как раз такой случай. Например, продавцы телефонов работу аккумулятора измеряют в амперчасах, а говорят о времени работы в режиме разговора и режиме ожидания. То есть любой важный для покупателя момент – количество вскипяченной или очищенной воды, количество срабатываний защелки и так далее и тому подобное.
3. Гарантия на ожидания. Если вы продаете товар или услугу, то в большинстве случаев результат получаемый клиентом можно измерить достаточно четко – работает/не работает, чистое/грязное, доставили/не доставили и так далее. А как быть когда этот критерий не поддается четкому измерению и лежит в области «нравится - не нравится»? Например, кинотеатр предоставляет услугу – показ нового фильма. И это основная задача кинотеатра. Но гарантировать, что фильм зрителю понравится не возможно. Но кроме самого фильма зритель ожидает определенный комфорт – удобное кресло, качественную картинку, стерео звук. Эти самые ожидания и рекламируют все кинотеатры – 3D, IMAX-3D, удобные кресла и так далее.
Этот же прием относится и к рекламе организации праздников, концертов, гостиниц, туризма и так далее.
ОБЩЕЕ.
Среди предпринимателей бытует опасения, что если в рекламе говорить о гарантиях, то это увеличит число тех, кто захочет вернуть свои деньги.
Стоит напомнить, что по закону у каждого покупателя есть 14 дней на возврат товара. И это знают все. Но подобные возвраты, без веской причины, весьма редки. Человеку, если это не профессиональный скандалист, не так просто потребовать возврата. И, если вы уверены в качестве своего товара или услуги, то бояться вам нечего.
