Есть поговорка, что ремонт — это стихийное бедствие, совершенное группой лиц, по предварительному сговору, в особо крупном размере. И, действительно, ремонт может стать настоящим испытанием для кошелька и нервов, а если его делают наёмные рабочие – то итог и вовсе может оказаться далеко не таким, как ожидалось. Углубляясь в эту тему, стоит отметить, что подводные камни могут ожидать заказчика не только в момент приёма квартиры, но еще при заключении договора.
Доверяй, но проверяй
На различных российских форумах не редко можно встретить истории владельцев квартир, кто обратился к фирме по отделке или частному мастеру, а после внесения частичной или полной оплаты строителей и след простыл. К сожалению, это реалии современного рынка. Стоит отметить, что из-за взлёта популярности интернет-агрегаторов по поиску исполнителей и рабочих, количество мошенников в данной области возросло в несколько раз.
Схема обмана - исчезновение
«…Нашли бригаду отделочников через интернет. Сайт выглядел прилично, поначалу всё было гладко – созвонились, договорились о встрече. Было оговорено что оплата работ производится в два этапа: 60% в начале, якобы для закупки материалов под квартиру, и еще 40% в конце при приёме. Как только внесли первую часть денег, представители фирмы растворились. Телефоны выключены, будем обращаться в полицию.» - рассказывает на одном из форумов житель Санкт-Петербурга Евгений.
Схема обмана - перепродажа
Еще одно популярное ухищрение недобросовестных строителей – «перепродажа» клиента.
Происходит это примерно по следующей схеме: вы находите фирму и сообщаете им свои контактные и личные данные. После это мошенники передают их третьим лицам – фирмам однодневкам, дешёвым рабочим бригадам. Так вы получаете не только недостаточно качественный ремонт, но и подвергаетесь опасности. Кроме того, не удивляйтесь, когда вам на мобильный начнут названивать с торговыми предложениями.
Мнение эксперта
По словам Дарьи Панферовой, руководителя отдела продаж компании OTDL, предоставляющей услуги по отделке квартир и домов в Санкт-Петербурге и Москве, добросовестные фирмы готовы не только предоставить документы и гарантии, но и подкрепить их действиями:
«При общении с клиентом важно точно понимать, какой результат он хочет получить. Мы всегда отображаем в договоре полный объем работ, все материалы и технологии, которые предполагаются на объекте. Гарантию также подкрепляем соответствующими документами. Кроме того, мы не скрываем лиц и по желанию клиента можем познакомить его с дизайнером, инженером или другими сотрудниками, которые принимают участие в проекте», - рассказывает Дарья.
Способ защиты №1
1. Внимательно изучите информацию о деятельности компании – год основания, опыт работ, расположение офиса (его лучше посетить лично), юридические реквизиты.
2. Поищите отзывы на независимых площадках – как известно, отзывы на сайтах зачастую оказываются фальшивкой, поэтому стоит обратить внимание на сторонние сервисы.
3. Попросите выдать вам документы со сметой и гарантией на все предполагаемые работы
Ценности абстрактны, цены конкретны
Схема обмана – завышение цен + лишние материалы
Любимый метод обмана на рынке отделки – махинации со стоимостью материалов: завышение цены в два или три раза, или, того хуже, полная замена материала на более дешевый без ведома клиента.
Здесь важно уточнить, из чего вообще складывается цена ремонта за 1м2: стоимость материалов + работа мастеров + перечень выполняемых работ. На первый взгляд выглядит нетрудно, но именно здесь чаще всего и происходят недобросовестные манипуляции.
Как рассказали специалисты компании OTDL, студии ремонта часто сотрудничают с поставщиками стройматериалов и получают весомые скидки на продукцию. Те, кто нацелен вытянуть из клиента побольше денег, об этом не рассказывают и в сметы заводят цены без скидок.
Мнение эксперта
«Мы работаем уже более 12 лет и за это время построили крепкие партнёрские отношения со многими поставщиками строительных и отделочных товаров, и даже мебели. Таким образом, если мы закупаем продукцию для клиента, то она выходит на 20-30% дешевле, чем если бы её покупали самостоятельно в розничном магазине. Об этом мы обязательно сообщаем клиенту еще при заключении договора» - поделилась Дарья Панферова.
По её словам, из 10 компаний, которые вы найдете в интернете, примерно 7 будут работать по серой схеме закупок. Более того, настоящая золотая жила – это материалы для черновой отделки. Клиент ведь не разбирается сколько нужно грунта или шпатлевки, а многие и не хотят даже знать этого.
Так в смете на комнату площадью 16 метров может появиться такое количество материала, что хватит на всю квартиру. Партнёрские отношения, кстати, тоже бывают нацелены на обман клиента – «свои люди» могут выписывать чеки на сумму превышающую реальную, а разница отправляет в карман.
«Стоит насторожиться, если бригадир настаивает на закупке материалов побольше, как бы с запасом. – А вдруг не хватит? Скорее всего вас пытаются обмануть. Расчёт точного количества необходимых отделочных материалов – это прямая обязанность того, кто проводит ремонт. Мы это делаем бесплатно в рамках проекта, как и замеры помещения», - предупреждает Дарья.
Способ защиты №2
1. Внимательно изучите предоставленную вам смету на наличие лишних или неучтенных работ
2. Самостоятельно пересчитайте все суммы
3. Проведите собственные замеры помещений и сравните их с указанными в документе
4. Уточняйте наличие скидки даже если сразу о ней не заявлено
5. Не показывайте сметы конкурирующих компаний друг другу
Коренные москвичи
Не секрет, что в головах россиян за много лет сформировался определённый негативный образ строителя – трудовой мигрант, недалёкого ума и плохо говорящий по-русски.
Схема обмана – поживём у вас
Это произошло небезосновательно, ведь нет в нашей стране человека, который бы не знал хотя бы одну историю о неудачном ремонте от Равшана и Джамшута или о приготовлении шашлыка прямо в квартире.
Такие бригады зачастую остаются жить в квартире клиента на время ремонта, не следят за расходом электричества и воды, так что за их проживание придётся дополнительно заплатить.
Мнение эксперта
«Давайте так – нет плохих или глупых национальностей, есть просто не очень удачные их представители. Но, конечно, если вы встретили бригаду таких работников рядом со стройкой, и они активно предлагают вам свои услуги, не рекомендую соглашаться, - смеётся Дарья – это конечно, скорее всего будет дёшево, но только в начале, до того, как вам придётся всё переделывать».
Стоит отметить также, что, зная о неприязни людей к трудовым мигрантам, некоторые компании делают особенный акцент на том, что их работники исключительно чистокровные славяне и коренные москвичи. Если именно это используется как главный аргумент и многократно повторяется с целью убедить вас, то скорее всего, ваш собеседник хочет набить цену.
Способ защиты №3
1. Не пользуйтесь услугами «уличных» строителей
2. Обговорите время пребывания бригады в квартире
3. Не стесняйтесь задавать вопросы про бригаду менеджеру, ведущему ваш проект
4. Если всё равно переживаете, обратитесь к тем, кто уже делал ремонт у данной фирмы\бригады
Прыткий, как черепаха
Теперь поговорим о сроках ремонта. Сколько он может длиться? - Месяц, год, бесконечность. Скорость выполнения работ зависит от наличия материала в достатке, уровня мастерства отделочников, технических процессов и даже погоды. Так, к примеру, ждать пока высохнет бетонная стяжка необходимо аж две недели.
Схема обмана – медлительность
Бригады и частные мастера могут намеренно оттягивать сдачу проекта по личным причинам или с целью вытянуть из вас побольше средств. Самое популярное – не хватило материала, задержка в поставках, долгое высыхание из-за холодной и сырой погоды и подобное.
Мнение эксперта
«Есть и обратная сторона – не стоит верить тому, кто обещает вам переделать квартиру за пару дней. Скорее всего с вас возьмут большую сумму за срочность, а вероятность того, что работы будут выполнены в срок, или вообще выполнены, катастрофически мала - поделилась Дарья Панферова – мы для себя рассчитали и установили оптимальные сроки по выполнению ремонта – однокомнатную квартиру мы сдаем полностью готовую уже через 2 месяца. Срок обязательно фиксируется при заключении договора с клиентом. Так он точно знает когда сможет въехать».
Способ защиты №4
1. Проверьте что в договоре указаны даты начала и завершения работ
2. Уточните обязательства исполнителя при срыве сроков
3. Контролируйте каждый этап ремонта – просите фото или приезжайте в квартиру
Видимо, не видимо
При просмотре документов по ремонту можно увидеть такую графу как «Скрытые работы». Что к ним относится? Это может быть черновая отделка, прокладка электросетей, водоснабжения, вытяжки и другие подобные работы. Проконтролировать качество таких работ как, например, протяжка проводов через квартиру достаточно трудно.
Схема обмана – скрытые работы
Список возможных нарушений достаточно обширен, но можно выделить несколько самых распространённых:
- строители зачастую ленятся и экономят, прокладывая проводку по кротчайшему пути, а не по вертикальным каналам.
- неправильно смонтированные кабели, неверные сечения проводов для особо энергоёмких приборов
- не опрессовывают трубы после замены, от чего могут возникнуть проблемы, когда дадут отопление
- используют дешевый материал при замуровывании труб в стены
- некачественная гидроизоляция в санузле
- неровная штукатурка с пустотами
- крупные щели между плинтусами и дверными коробами
Способ защиты №5
1. Проверьте электросети и водоотведение до начала ремонта
2. Зафиксируйте документально все работы, связанные инженерными коммуникациями
3. Потребуйте от исполнителя фотографий, на которых будет видна проделанная работа
4. На приём инженерных коммуникаций можно пригласить электрика и сантехника управляющей кампании
5. Простучите стены (пустоты в штукатурке будет слышно)
Со спокойным сердцем
Если говорить уже об окончательном приёме ремонта квартиры, то стоит также выделить несколько участков, на которые стоит обратить внимание.
- покраска и побелка – включите побольше света и осмотрите окрашенные поверхности, на них не должно быть разводов, полос, желтизны и других дефектов.
- стыки и швы – осмотрите напольное покрытие, плиточную кладку, швы на двухуровневых потолках. Ширина всех швов должна быть одинаковая, а межплиточное расстояние затёрто на одну глубину.
- розетки и электрощиток – проверьте работу рычагов в щитке, обратите внимание на розетки и выключатели. Они должны быть хорошо закреплены и функционировать.
- окна и двери – откройте и закройте каждое окно и каждую дверь, если они новые или с ними проводили какие-то работы. Ход должен быть мягкий, без скрипов, закрываться они должны плотно, ручки не должны болтаться. Проверьте также работу замка, если он имеется.
Таким образом, следуя нетрудным рекомендациям, можно максимально сократить вероятность быть обманутым. Сегодня поручить выполнение ремонта профессионалам стало доступнее, чем когда-либо, главное выбрать правильного исполнителя. В таких случаях вы всегда можете положиться на otdl - профессиональную отделочную компанию с 11-летним опытом работ с крупнейшими застройщиками Москвы и Санкт-Петербурга.
Узнайте стоимость вашего ремонта или соберите свой собственный проект с компанией OTDL