2 разных случая из моей жизни. Основаны на реальных событиях.
Случай 1. Как мне не продали квартиру (да, такое бывает)
Месяц назад я продала свою квартиру, загасила ипотеку и очень хотела вложить деньги в новостройку, чтобы купить хорошее будущее. Поисками занимаюсь очень давно и рынок знаю не хуже местных риелторов.
Но, прекрасно понимала, что самое выгодное предложение могу получить только на самом старте продаж, потому что первоначальная сумма у меня не такая и большая.
Сейчас живу в Невском районе в ЖК "Цивилизация" от ЛСР. Район нравится, но цивилизацией здесь и не пахнет. Поэтому хотелось сразу сильно район не менять. Из ближайших ЖК здесь:
Pulse (Setl City) - очень много квартир на этаже, как общежитие выходит.
Ренессанс (AAG). - очень нравится, но двушка стоит 8,7 млн сейчас. Она мне нравится, но платить в ипотеку в месяц 60 000 р.? Сложно. А однушки уже от 5 млн. Дорого.
И Дальновосточный, 15 от московского застройщика ПИК. Так вышло, что первую очередь они сдают прямо сейчас и вывели в продажу вторую.
Вот там-то мне и подошла однушка за 4,2 млн с большой кухней или двушка за 5,5 млн. Я набрала номер на сайте, пообщалась с менеджером, который сообщил, что каждый час у них проводится экскурсия в шоу-рум. И, вдохновленная, пошла в офис продаж с четкой целью купить квартиру прямо сейчас.
В офисе я улыбалась ровно 5 секунд. С порога меня спросили: почему я не записалась к менеджеру на время? Хотя я звонила и никто ни о какой записи меня не предупредил. И вообще, экскурсии у них со среды, а сегодня вторник. Если мне очень надо, то меня могут принять в 16.00. А пришла я к 13.00, как и предупреждала менеджера по телефону.
Мои доводы о том, что мне нужно просто купить квартиру, будто никого не волновали. Ведь я даже звонок начинала со слов: я хочу купить у вас квартиру, мне только нужно определиться какую. И даже никому не было важно, что я через 2 дня уеду на неделю, а к приезду могла бы быть уже рассмотрена ипотека. В офисе твердо сказали, что никак у меня сейчас купить не получится, только если приду в 16.00 и точка.
Я была в таком шоке, что вышла и набрала номер своей подруги. И почему-то разрыдалась. Обычно мне не свойственны такие всплески эмоций, но весь разговор в офисе был настолько не приятен, что мне не захотелось туда возвращаться.
Я, конечно, быстро успокоилась. Но факт остается фактом: всего 2 менеджера слили реального покупателя. Один неверно проконсультировал по телефону, второй решил с порога отправить меня домой. Компания продолжает тратить кучу денег на рекламу и продвижение. Чтобы
Случай 2. Как потерять клиента, с которым работаешь уже три года.
Этот случай уже из рабочей жизни. Так как у нас нет своих курьеров, то мы пользуемся сторонними курьерскими службами. И такой договор мы заключили с компанией Достависта. Проблемы с курьерами были, но где их не бывает.
Оплатили счет на 15 000 рублей. У них с юридическими лицами работает предоплата. Сначала пополняешь счет в личном кабинете, потом тратишь деньги на курьеров. И вот в один прекрасный день Достависта решила переподписать договор. На счете у нас оставалось 11 000 рублей. И в этот день мы не смогли из кабинета вызывать ни одного курьера. Связались с поддержкой, объяснили, что меня нет в городе и я не могу подписать договор здесь и сейчас. На что получили ответ: вызывайте курьеров и платите им наличными, как физическое лицо. Деньги на счете заморожены, пока не будет подписи. Очень круто, правда?
Никакие доводы никого снова не убедили. Написали жалобу, попросили вернуть деньги из личного кабинета. В ответном письме получили инструкцию по возвращению средств даже без извинений.
Конечно, с ними мы больше не работаем. Благо курьерских служб достаточно.
Удивляет одно: вроде все жалуются, как тяжело стало привлечь клиента. Как растет цена заявки с рекламы.
Но как же лихо менеджеры компаний теряют деньги. И теряют ежедневно.
Я думаю, что у каждого есть куча таких примеров в запасе.
И надеюсь, что мои девчонки такого себе не позволяют. У меня все.
