По словам ритейлеров, все больше покупателей совершают покупки онлайн поздно ночью и рано утром.
Новые данные с партнерской карты Джона Льюиса показывают, что одна из 15 покупок теперь совершается между полуночью и 06:00.
Исследование показывает, что количество покупок, совершенных в этот период, выросло на 23% в 2018 году по сравнению с 2017 годом.
Розничный аналитик Крис Филд сообщил BBC, что технологические усовершенствования вызвали эту новую тенденцию.
«Это отчасти связано с более поздними поколениями мобильных телефонов, и ритейлеры становятся все более изощренными», - говорит он.
«Они поняли, что если вы заходите на сайт и не покупаете, им приходится тратить деньги, пытаясь вернуть вас на сайт, поэтому они много вкладывают в сайты и программное обеспечение».
Интернет-магазин, специализирующийся на быстрой моде, «Я видел его первым», говорит, что на его веб-сайте также наблюдается всплеск посещений магазинов в ночное время.
Ритейлер, который был летом 2019 года, сообщил BBC, что пиковый трафик клиентов приходится на 21:00 и заканчивается около 01:00.
В этот период наиболее активными на сайте являются клиенты в возрасте от 18 до 24 лет, а платья и топы - самые популярные товары.
Продавец электроники Currys PC World сообщил BBC, что трафик на его веб-сайт обычно достигает максимума между 20:00 - 22:00 по будням. Но в прошлом году количество покупателей, делающих покупки с 22:00 до 03:00, увеличилось на 10%.
Но почему люди чувствуют необходимость делать покупки так поздно ночью?
«Это единственный раз»
Романа Кучай, лондонский врач, говорит, что перед сном это единственный период в день, когда у нее есть время выходить в интернет, чтобы делать покупки, будь то необходимые или мгновенные покупки.
И она не одна. Многие женщины сказали Би-би-си, что им тоже нравится ходить по магазинам за одеждой и даже делать заказы на покупку продуктов поздно вечером.
«Мой мозг гудит в это время дня, поэтому я часто покупаю домашний декор, одежду, еду - все, что у меня есть в списке дел», - сказал BBC директор по маркетингу из Хэмпшира Керри Уоттс.
Это связано с исследованием Джона Льюиса, в ходе которого выяснилось, что ночными тратами занимаются преимущественно женщины. Тем не менее, мужчины, вероятно, проводят больше поздно ночью, чем женщины.
Пять самых популярных предметов, которые покупают на Джона Льюиса в ранние утренние часы:
§ пододеяльники
§ телевизоры
§ ноутбуки
§ мобильные телефоны
§ морозильные камеры
27-летний Люк сказал Би-би-си, что он и его партнер работают 45-50 часов в неделю, и они используют покупки в Интернете как способ добиться цели, чтобы они могли тратить больше времени на свои отношения в выходные дни.
Однако г-н Филд говорит, что покупки, совершаемые онлайн ночью, на самом деле являются частью «похода по магазинам», который начинается намного раньше днем.
Ритейлеры говорят, что многие покупки не совершаются импульсивно. Обычно потребитель смотрел на товар хотя бы один раз, возможно, на настольном компьютере, а затем решил сделать решающий шаг и купить предмет на мобильном устройстве.
Это связано с опытом техника ЭКГ Таи Джонстон. Она сказала Би-би-си: «Я сижу там и сохраняю вещи в своей корзине, а затем поздно вечером делаю покупки в Интернете, не знаю почему, но самые ужасные наряды внезапно выглядят пригодными для носки около 11:47 вечера на модели».
По словам мистера Филда, этот феномен ночных покупок за последние два года усилился, и покупатели не только покупают товары в необычное время дня, но и инициируют возвраты в разное время.
Теперь розничным продавцам приходится задумываться над тем, нужно ли им продлевать часы, в которые они нанимают персонал, особенно когда рынок онлайн-покупок становится еще более конкурентоспособным, добавляет он.
Кроме того, как показали исследования AlixPartners, расходы на содержание онлайн-магазина электронной коммерции теперь примерно равны затратам на управление магазином.
«Ритейлеры пытаются понять, нужно ли им иметь какую-то ночную смену в своих контакт-центрах, поэтому есть хотя бы горстка людей, которые могут помочь с заказами или ответить на вопросы», - говорит он.
