Дорогие читатели, я всегда хотела поинтересоваться, что же выводит из себя мастеров парикмахерского искусства больше всего в их работе с клиентами.
Поэтому во время своего недавнего визита в салон красоты я поинтересовалась у парикмахеров, что же их больше всего бесит в клиентах. Сразу оговорюсь, что к мастеру своему хожу более 10 лет, поэтому мы общаемся на «ты» и в свободном стиле. Она тоже является моим читателем и в курсе, что выйдет статья на эту тему.
В салоне работают и другие специалисты, поэтому совместными усилиями мы выяснили три самых раздражающих момента в работе с людьми.
Момент № раз: когда клиент записывается, но не предупреждает, что прийти не имеет возможности
Такое случается в их салоне не часто, но всегда выводит всех мастеров до белого каления.
Неужели, имея сотовую связь, так сложно сделать один ничтожный звонок?
Неуважение и пофигизм.
Момент №2: когда клиент приходит с грязными волосами, и на просьбу: «Пойдёмте, помоем голову», он отвечает отказом
Чаще всего к таким хомосапиенсам относятся мужчины, но и милые дамы встречаются. Они почему-то считают, что при стрижке и укладке, чистота головы не имеет значения.
Только зря. Мастера говорят: волосы ложатся хуже.
А я считаю, это неуважение к другому человеку. Если так получилось, что волосы грязные, то сам попроси помыть голову или в крайнем случае не отказывайся этого сделать.
Момент №3: когда клиент приносит свою краску и результат его не устраивает
Возможно, не все в курсе, что добиться «того самого оттенка» получается при смешивании нескольких красок в определённых дозах и с определёнными оксидами и всякими другими алхимическими примочками.
Опытные мастера, специально посещают семинары на тему окрашиваний, и это делать умеют. Но некоторые клиенты не хотят «зря переплачивать». Покупают краску из продовольственного магазина и просят провести окрашивание.
В зависимости от факторов, в которых я не разбираюсь, получаются абсолютно разные результаты. На предостережения такие люди не реагируют.
И, конечно же, виноватым клиент считает парикмахера.
Я выслушала мастеров и говорю: «Неужели это всё?». Они говорят: «Да, остальное не так раздражает».
Я была удивлена. А как же неадекваты? На что мастера отвечают: «Мы провели молодость в 90-е, нам «такие» не страшны. Посмеемся и всё».
Вот такие нелюбимые моменты. Наверняка у других мастеров, они другие.
Но и клиентов некоторые вещи в поведении мастеров тоже отнюдь не радуют.
Помню, когда мой ребёнок был в младенческом возрасте, выйти куда-то было проблематично. Поэтому я запустила процедуру стрижки концов. Всё хотела попасть к своему мастеру, но ехать для этого требовалось в город. А мы живём в области. Поэтому пошла в местный салон.
И мне не понравились три вещи:
· незнакомый мастер сразу назвала меня на «ты»;
· я попросила только отстричь концы, но парикмахер стала уговаривать на стрижку «каскад». Даже после объяснения, что у меня маленький ребёнок и мне нужна одинаковая длина волос по всей голове для плетения кос, парикмахер продолжила докучать этим «каскадом»;
· парикмахер сразу начала изливать мне душу на тему «все мужики-козлы», а я с таким штампом не согласна.
На «каскад» тётенька меня так и не уговорила. А я не убедила её, что далеко не все мужики козлы.
В итоге, неудовлетворённые друг другом, мы разошлись, как в море корабли. Я немного потерпела, ребёнок подрос, и я опять вернулась в руки к любимому и теперь уже семейному мастеру.
Дорогие читатели, а что Вам не нравится в общении с парикмахерами или клиентами?