Проблема домашнего ухода за кожей всегда вызывает у специалистов по депиляции определенное беспокойство. Казалось бы, откуда ему взяться? Формально зона ответственности мастера заканчивается в тот момент, когда он озвучивает клиенту свои рекомендации по уходу. Следует он им или нет – повлиять на это мастер никак не может, а значит, вопрос, казалось бы исчерпан.
Оказывается, нет. Как показывает практика, все последствия неправильного ухода мастеру предстоит прочувствовать в процессе работы уже на следующем сеансе – и, если что-то пойдет не так, именно мастера недовольный клиент может обвинить в некомпетентности. Даже если он самостоятельно решил вместо рекомендованных вами средств использовать особое народное средство.
Естественно, в такой ситуации виноват не мастер, но психология потребителя часто играет против нас. Заплатив специалисту за процедуру, клиент считает, что от него больше ничего не потребуется, и всё остальное должно произойти само собой
Наверняка такая ситуация знакома вам не понаслышке.
Как тогда поступать мастеру в ситуации с уходом?
Протокол процедуры – будь то шугаринг или восковая депиляция – предписывает мастеру составлять программу ухода с использованием профессиональной косметики того или иного бренда. Остается только выбрать производителя по душе и предлагать клиентам его продукты.
И в этом кроется основная загвоздка.
С одной стороны, это правильно: такая косметика была разработана профессиональными технологами, безопасна в использовании и имеет чёткий ожидаемый эффект.
С другой стороны, стоит признать, что профессиональные средства стоят для клиента недёшево. А когда домашний уход требует больших, с точки зрения клиента, денег, то соблазн воспользоваться народными средствами, почерпнутыми на женских форумах, становится слишком велик.
Результат предсказуем – испорченная кожа, врастания, воспаления, ожоги, пигментные пятна, рубцы и многое другое. И, естественно, по мнению клиента, всё это, возможно, происходит по вине неумелого мастера.
Для того, чтобы уберечь результат своей работы, репутацию и нервную систему, мастеру стоит проявить гибкость при составлении рекомендаций.
Совет первый. Помните о том, что даже если у вас в кабинете на полке стоит десяток эффективных и неоднократно проверенных в работе увлажняющих лосьонов, энзимных гелей, скрабов, клиент может попросту отказаться их купить. Будьте готовы предложить ему более бюджетный вариант, исходя из ситуации.
Совет второй. Если клиент высказывает сомнения в необходимости домашнего ухода, выясните, какую сумму ему было бы комфортно на это потратить. Это многое упростит.
Совет третий. Изучите ассортимент аптечных средств, которые могут закрыть потребности последепиляционного ухода. Сделать это стоит в любом случае.
- Во-первых, грамотное использование аптечных средств позволяет сильно снизить стоимость ухода, а это, как мы уже выяснили, может быть критично для клиента.
- Во-вторых, вашему клиенту будет проще поддерживать уход вне дома, если ему предстоит отъезд - купить в местной аптеке хлоргексидин и салициловую пасту гораздо проще, чем повсюду возить с собой несколько объёмистых тюбиков.
О том, на какие средства стоит обратить внимание, мы расскажем в следующей статье.
Понравилась статья? Ставь "палец вверх"!
Не забудьте подписаться на Блог Хорошего Мастера, чтобы получать ещё больше полезных материалов!