С одной стороны, настрой определяет цель разговора, а с другой стороны, он сам определяется целью. По сути, это эмоции, с которыми ты идешь на разговор.
Для того, чтобы вам было легче разобраться, объясню на примерах из жизни.
1️⃣Разговор с друзьями
Представьте, что вы сидите в кругу друзей. Резко один из них начинает повышать голос, вести себя агрессивно, спорить. В итоге он обижается и уходит. Вы решаете прояснить ситуацию.
❌Плохой настрой: вы хотите доказать другу, что он не прав.
✅Хороший настрой: разобраться в ситуации, выяснить, почему так произошло и примирить всех.
Заранее определить настрой — это очень важно для того, чтобы в пылу эмоций не сбиться и не потерять цель. Покажите свой настрой собеседнику. Скажите, что вы пришли не ругаться, а хотите разобраться в сложившейся ситуации.
Читайте также: Женский навык, который поможет привлечь в жизнь все, что хотите
2️⃣Разговор с недовольным клиентом
Клиент оставил негативный отзыв про компанию, в которой вы работаете, и конкретно про вас. Необходимо связаться с ним и все решить.
❌Плохой настрой: попытка оспорить отзыв клиента.
✅Хороший настрой: уточнение того, что ему не понравилось, признание замечаний и предложения по решению проблемы.
Обычно, когда мы получаем негативный отзыв о своей работе, мы начинаем «кипеть». Для того, чтобы ваша разгоряченная душа не начала выплескивать негатив, нужно пару минут подышать и расслабиться. Придумайте несколько вариантов для вашего разговора, а потом выберите наиболее подходящий.
Читайте также: Слова, которыми грубо манипулируют мужчины
Бывает так, что быстрее проявляется агрессивный настрой и мы не успеваем остановиться. Это говорит о том, что необходимо учиться работать со своими эмоциями.
А как вы обычно настраиваетесь на серьезные разговоры? Какой настрой преобладает у вас?