Любой сотрудник банка, работавший с пластиковыми картами, может рассказать такую историю:
Однажды к нам обратилась женщина (или мужчина), она плакала (или негодовала), потому что у неё с карты пропали деньги. После того как сделали выписку, обнаружили, что деньги были сняты в банкомате. Просмотрели видеозапись и выяснилось, что деньги были сняты её сыном-подростком (или приятелем, коллегой, супругом и т.п.).
Правда, есть и такие истории:
Однажды к нам обратился клиент, у него с карты сняли деньги в банкомате, но помочь мы ничем не смогли — в банкомате не была установлена видеокамера.
Таких историй, в последнее время, становится всё меньше — сейчас практически все банкоматы оборудованы системами видеонаблюдения.
Зачем банки устанавливают видеокамеры
Сразу скажу, что банки не обязаны устанавливать видеокамеры. Нет никаких требований и правил, кроме тех, что установил себе сам банк.
Но банки всё же ставят видеокамеры в банкоматы. И делается это не столько для защиты клиентов, а для защиты самого банка.
Ведь кроме ситуаций, когда кто-то снимает деньги по чужой карте в банкомате, есть ещё множество ситуаций, когда видеозапись может оказаться полезной: попытка обмана банкомата, размещение скиминговых устройств, попытка вскрыть банкомат и т.п.
А если клиенту помогли узнать, кто снял его деньги, то честь и хвала банку; лишний плюс в репутацию банка не помешает.
Чем отличается видеонаблюдение в банкоматах от обычных систем видеонаблюдения
В самом простом случае, они могут ничем не отличаться. Это может быть обычное устройство для видеонаблюдения, которое можно использовать и без банкомата. Видео пишется на диск (а когда-то давно писали даже на кассеты) и просматривать можно отдельно или по сети.
Но есть и «умные» системы, которые связаны с ПО банкомата. Это позволяет включать запись при определённых событиях (например, клиент вставил карту в банкомат), а также дополнять видео информацией о том, что происходит в банкомате (выданы деньги, изъята карта и т.п.).
Что снимают видеокамеры банкоматов
В банкомате может быть использовано несколько видеокамер.
Видеокамера, направленная на лицо клиента
Может быть установлена в разных частях банкомата, она может быть прикрыта тёмным или зеркальным стеклом, но всегда направлена в лицо клиенту.
На ней видно не только самого клиента, но и того, кто стоит рядом, или подглядывает у него из-за плеча.
Камера, снимающая пространство перед банкоматом
Такие камеры устанавливают для дополнительного контроля. На них фиксируется, что происходит вокруг банкомата. И если кто-то пытается распилить банкомат болгаркой, это будет видно (а потом это покажут в новостях).
Я помню один случай, когда злоумышленник позарился не на банкомат, а на саму камеру. Последний кадр на записи был — его лицо, снятое крупным планом, и нож, которым он хотел перерезать кабель. По этому кадру, его и опознали.
Камера, подтверждающая факт выдачи (или внесения банкнот)
Периодически банки сталкиваются с жалобами клиентов: банкомат не выдал деньги. И очень часто речь идёт о забывчивости. Клиент забрал карту, развернулся и ушёл, а деньги забрал следующий клиент.
Камера, направленная на область выдачи банкнот, позволяет зафиксировать факт выдачи. А кто именно их получал, можно узнать по камере, снимающей лицо клиента.
Камеры для сканирования QR-кодов
На некоторых банкоматах можно заметить вот такие камеры.
Когда я впервые увидел, то мне чуть не стало плохо — тут же пин-код вводят! Но на самом деле ничего страшного нет. Эта камера не направлена на саму клавиатуру. К ней нужно подносить квитанцию, на которой содержится QR-код с зашифрованными реквизитами (коммунальные платежи, налоги и т.п.).
Камеры для QR-кодов могут находиться в самых разных местах, направлены на пин-клавиатуру, но бояться того, что они следят за пин-кодами, не нужно.
Рекомендую прочитать
Продавец в магазине просит отправить деньги на карту — соглашаться или нет?