Выхожу из машины, направляюсь к одному из наших офисов. Еженедельно выделяю один случайный день, и не предупреждая никого, посещаю 4 - 6 офисов продаж из конкретной бизнес-территории, у которой один руководитель. Получается одну и ту же территорию объезжать раз в квартал.
Это новый куст, который ранее принадлежал соседнему филиалу. У них были проблемы с эффективностью, даже уволили Директора филиала. Чтобы новый директор быстрее все разрулил, несколько проблемных территорий от него отсоединили. Вот так теперь она стала 13-й (счастливое число) территориальной группой, закрепленной за моим филиалом.
Вчера смотрел данные по этой территории:
- В ней 8 офисов продаж
- Штат должен состоять из 20 сотрудников
- Руководитель территории работает недавно, принят из вне, ранее работала в POS-банке
- Заместитель тоже новенький, внутренний кандидат.
Основные KPI:
- План продаж по кредитам НЕ выполняется стабильно
- Страховку клиентам навязывают
- Норматив по продажам дополнительных продуктов не выполняется
- Индекс NPS (% клиентов, которые готовы нас рекомендовать) очень низкий.
Работы примерно на полгода, если Руководитель с Замом все правильно сделают.
Я уже по опыту чувствую, что эта новая неизвестная территория, таит в себе много загадок):