Мегафон и Сбербанк вернули деньги за услуги, которыми я не пользовалась.

С каждым годом все больше и больше на телефон приходит сообщений с предложением платных услуг, мелодий, игр или другого спама. Нечаянно нажав не на ту кнопку, и услуга уже подключена, причем о случайном подключении узнается только при списании денежных средств.

Так в августе мне на телефон пришло смс с очередной услугой(загорелось на экране предложение платной услуги) с отметкой снизу: принять или отклонить. Возможно я, возможно ребенок, случайно нажал кнопку принять. Через месяц мне пришло сообщение о списании 800 рублей за какую-то услугу.

Звонить и устраивать скандалы и допросы оператора я не стала, во-первых, я находилась в другом городе, а во-вторых, не видела смысла. Однако, написала на официальный сайт Мегафона жалобу с вышеперечисленной проблемой с требованием вернуть списанную сумму, поскольку лично я сама услугу не подключала и ею не пользовалась. Через несколько дней, к моему большому удивлению на жалобу ответили. (также в письменной форме). В своем письме они извинились и вернули деньги, пополнили баланс телефона на сумму, которую списали ранее.

Еще один личный пример. В октябре прошлого года у моей зарплатной карточки истек срок использования, но Сбербанк на протяжении двух месяцев продолжал списывать услугу мобильный банк. Обратившись с письменной жалобой (на официальный сайт Сбербанка), на следующий день денежные средства вернули на действующую карточку.

Подводя итог, хочу посоветовать не бояться защищать свои права, обращаясь в соответствующую организацию, по средствам написания жалобы через официальные сайты. По моим наблюдениям, письменные претензии, жалобы, предложения получают больше шансов на положительный ответ, нежели обращения в call-центр.