Здравствуйте дорогие любители дзена.Наверняка каждый из вас хотя-бы раз в жизни обращался за помощью в техническую поддержку,я думаю что такие статьи в дзене можно увидеть не каждый день,а потому и пишу это именно сюда.Так как работаю в сфере связи и телекоммуникаций уже достаточно давно.Мне очень нравится сфера коммуникаций в ней я каждый раз открываю для себя что-то новое,решил написать данную статью в виде рекомендаций по обращению в службу поддержки любой компании с хорошим сервисом(далее будет рассказ о компаниях с не очень хорошим или откровенно плохим сервисом(примерно на выходных)).
Правило №1 Стресс-самый главный враг конструктивного общения.
Если вы хотите чтобы ваша проблема действительно была решена в короткие сроки(от одной минуты до одного часа) не нервничайте и не срывайтесь на оператора,ведь большинство проблем клиента можно решить без стресса для вас и для оператора.Ведь как правило в среднем за смену(как правило это 8 или 12 часов) специалист принимает от 80 до 160 звонков и стресс тут пойдет во вред не только вам как клиенту,но и для сотрудника который после вас примет следующего человека это будет неприятным явлением.
Правило №2 Хороший клиент-вежливый клиент
Каждый оператор рад диалогу с вежливым и понимающим клиентом что и приводит данную систему в баланс,ведь чем больше мы отдаем в этот мир тем больше мы получаем взамен.Ведь каждый человек рад когда его собеседник уважает взаимные интересы.
Правило №3 Не бойтесь ошибиться в описании проблемы,наоборот делайте это максимально подробно.
Ситуации конечно бывают разные и по разному описывают неполадки или вовсе отсутствие каких-либо услуг.Просто если вы опишете проблему во всех подробностях,то будете сами удивлены скоростью ее решения.