Как выбрать компанию 1С Франчайзи в Ростове, которая не только будет удовлетворять производственную часть сотрудничества, но и комфортна в психологическом аспекте или, как минимум, адекватна в общении?
Как найти компанию по аутсорсингу 1С в Ростове, при работе с которой даже мысли о смене подрядчика не возникнут.
Забив в строку поисковика: «1С Ростов» или «программисты 1С Ростов» — высветится множество сайтов, на которых предлагаются услуги по разработке 1С, внедрению 1С, сопровождению 1С и т.п. Как же выбрать среди такого огромного множества того, кому можно будет доверить свою автоматизацию.
Для того чтобы сложить представление о потенциальной компании, которая будет предоставлять Вам услуги по 1С, стоит задать вопросы по итогам которых сформировать резюме. Когда у Вас будет на руках несколько резюме нескольких компаний, занимающихся аутсорсингом 1С в Ростове, можно будет сравнить эти резюме и выбрать.
Итак, чтобы Вам облегчить задачу, мы предлагаем список вопросов, которые стоит задать компании, занимающейся 1С.
1. Каким образом происходит постановка задачи и ее фиксация?
Важно выяснить, каким образом при сотрудничестве будет осуществляться взаимодействие двух сторон, а именно как будут фиксироваться задачи. Множество конфликтных ситуаций сводится к тому, что задача не была изначально зафиксирована и согласована должным образом, в результате тяжело найти виновных и обе стороны указывают пальцем друг на друга. Все взаимодействие должно быть регламентировано. Для этого пишется техническое задание. Великолепно, если большие задачи на разработку 1С, описываются не только в виде ТЗ (документ, понятный разработчикам, но мало говорящий пользователям), но и в виде функциональных требований. Техническое задание может писаться стороной заказчика, если в штате имеется соответствующий 1С специалист, а может писаться и стороной исполнителя. Во втором случае эта услуга оплачивается заказчиком, а написанное техническое задание утверждается руководителем проекта со стороны заказчика.
2. Каковы критерии того, что проект по 1С завершён?
Выясните, как проходит процесс сдачи-приемки работ (внедрения 1С, доработок 1С)? Существует огромное количество компаний, предлагающих комплексные услуги программистов по 1С в Ростове, которые пользуясь уловками и вынуждают заказчика подписать акт выполненных работ авансом. Заказчик надеется на порядочность подрядчика, а в итоге страдает от своей же доброты и бегает, упрашивая закончить работу. Мы рекомендуем не подписывать акт авансом, а подписывать по факту, когда Вас как заказчика все устроит в рамках ранее достигнутой с подрядчиком договоренности.
Ключевое слово прозвучало – в рамках ранее достигнутой договоренности. Эта договоренность должна быть зафиксирована, т.е. должна быть описана стороной подрядчика и подписана стороной заказчика.
3. У вас есть техподдержка?
Бывает, что у компании, специализирующихся на 1С нет техподдержки. Обычно такие компании – это новички, которые пишут о большом штате программистов 1С, аналитиков и т.д., а на самом деле в штате имеют двух-трех сотрудников, которыми пытаются заткнуть все дыры.
4. Опишите процесс, как будет идти проект?
Если речь идет про техподдержку, у компании, которая предоставляет услугу должен быть ответ на вопрос «как происходит работа с заявкой» — от того, как она принимается (как вы ее будете присылать), до момента приемки задачи Вами. Как определяется кто с заявкой будет работать, как определяются сроки, как происходит ваше (клиента) информирование о ходе работ.
Если речь про проект – все должно быть описано, процессы понятны (и вашему поставщику услуг, и вам). Как описывается задача, когда начинается разработка 1С, есть ли этапы, как большая задача разбивается на маленькие, как происходит разработка 1С, будут ли вам предлагать ознакомиться с демонстрацией промежуточных результатов, когда? Как будут внедрять изменения в вашей компании? Как будут обучать пользователей?
5. Как вы оцениваете задачи?
Здесь речь идет даже не о том, устраивают ли заказчика цены, которые дает подрядчик. Сравнить их все равно очень сложно (при меньшей стоимости часа, например, можно «приписывать» часы).
Скорее вопрос в том, насколько ценообразование потенциального поставщика услуг в области 1С программирования понятно и комфортно для заказчика. Не будет ли итогом сотрудничества неожиданный сюрприз – счет с неприлично большой суммой.
Трудозатраты по задачам можно оценивать по-разному. Тем не менее какой-то подход у исполнителя должен быть. Заказчику стоит попросить рассказать, откуда берутся трудозатраты. Для того чтобы не было недопонимания между заказчиком и исполнителем в финансовых вопросах – все финансы стоит обсуждать заранее, до выполнения работ. Если заказчик будет платить «по факту», то в 99 процентах у него будет копиться недовольство.
В идеале должна быть такая последовательность: получили задачу и уточнили ее – оценили и согласовали оценку – выполнили. Сколько на самом деле времени затратили сотрудники вашего контрагента – 10 часов, или 100, вас ведь не касается, правда? Если вы дали «отмашку» на оплату 50 т.р., значит столько Вы и ожидали и согласны на такую стоимость.
6. Расскажите про ваши тарифы?
Компания, которая предоставляет услуги программирования 1С на профессиональном уровне обязана рассказать про тарифы. Какие есть варианты, что входит, а что не входит в тариф, как тарифы меняются, и так далее. Все должно быть четко и ясно.
7. Сколько лет вы на рынке программирования 1С в Ростове-на-Дону?
Предпочтение отдается более зрелым компаниям, но у них может быть и ценовая политика выше, чем у компаний-новичков.
8. Имеются ли отзывы других клиентов?
Можно позвонить кому-то из бывших клиентов – если все было хорошо, скорее всего от вас не будут скрывать контакты.
9. Какова Ваша специализация?
Компания может пойти как по пути узкой специализации (например, заниматься исключительно автоматизацией аптек), так и анонсировать: «мы можем все». Компании, которые «мы можем все» иногда преувеличивают свои возможности, чаще всего у них все-таки есть области, в которых они больше преуспели, а есть области, в которых они «плавают». Портфолио (список клиентов) подскажет в каких областях специализируется компания.
10. Познакомьте с вашим методологом?
Часто компания, которая позиционирует себя как «супер-мега» не доросла до того, чтобы у нее был такой специалист. А если его нет, каждая учетная задача будет занимать больше времени, чем должна (так как в ней придется разбираться программистам 1С). А некоторые вещи в принципе невозможно сделать правильно, когда балом правят программисты 1С.
11. Сколько у вас программистов разработчиков 1С и программистов внедренцев 1С?
Если у компании нет отдельных разработчиков 1С и Вы слышите, что программисты и внедряют, и устанавливают программы, это должно насторожить. Разрабатывать ПО и запускать ПО у клиента, это разная квалификация, разное направление деятельности и даже разный склад ума.
Программисты 1С разработчики – это люди с другой планеты и с местным населением планеты Земля они не очень то любят общаться, они воспринимают только код, а вот программисты 1С внедренцы вполне воспринимают местную форму жизни и даже не против с ней поболтать на важные темы 1С.
12. А у Вас есть жалобная книга?
Неправильный ответ – «ой, вам это никогда не понадобится, все будет в порядке». Везде, где процесс подразумевает взаимодействие людей с людьми – неизбежен человеческий фактор, а как следствие ошибки, проблемы, накладки и недопонимание.
В компании должен быть номер телефона, куда можно позвонить и пожаловаться заказчику. Если заказчика не выслушают вовремя не дадут ему выговориться, то проект будет на гране срыва.
Оригинал статьи: dakar.ooo