Есть одна важная особенность при создании сообществ, которую многие игнорируют. Аккаунт в социальных сетях (читай сообщество) это первое о чем задумывается любой бизнес в начале работы с SMM. Но проблема в том, что если ваш бренд на является lovemark, то построить сообщество будет затруднительно.
Нужна тема-катализатор, которая будет давать участникам пищу для обсуждения. Если такой темы не будет, то сообщество в скором времени «стухнет», даже если будут конкурсы и розыгрыши. Людям не интересно общаться про шампуни, телевизоры, шоколадки, газированные напитки, сигареты, парикмахерскую. Им интересно общаться про другие вещи, которые могут быть близки по тематике к бренду.
Однако, все «интересные темы» уже заняты небрендированными сообществами или другими брендами. Поэтому, нужно подумать подольше и придумать такую тему-катализатор, которая не будет пересекаться с существующими. Конечно есть категории товаров, про которые общаться интересно. Навскидку, это телефоны (iPhone, Samsung, Nokia), фотоаппараты (Canon, Nikon, Lumix), автомобили, компьютерные игры. То есть те товары, которые требуют долгого общения с потребителем (телефон, фотоаппарат нужно долго настраивать, фотографировать нужно научиться, автомобиль всегда требует поддержки, компьютерные игры требуют долгого прохождения).
Поэтому, если вы занимаетесь продвижением бренда, о котором неинтересно говорить, придумайте тему-катализатор. Один их хороших примеров в России — это Clearasil. Не интересно говорить о средстве против прыщей. Интересно быть тем, кто знает чего он хочет и не боится меняться.
Выводы:
- Если вы не lovemark — придумайте тему-катализатор.
- Сообщества должны жить не за счёт конкурсов и подарков, а за счёт того, что пользователи обмениваются друг с другом контентом.
- Коммуникация в платформе может отличаться от общей маркетинговой коммуникации.
- Коммуникация в платформе не должна противоречить общей коммуникации бренда.