В одном из профессиональных маркетинговых чатов наткнулась на крик души «коллеги, что это за ropo такое?»
Делюсь: ROPO (Research Online Purchase Offline) — это взаимодействие онлайн и офлайн, когда клиент ищет товар online, а приобретает offline.
Действует и в обратную сторону: research offline purchase online.
Потребитель изучает товар в разных точках, «щупает и смотрит», а решение о покупке принимает дома, изучив отзывы и выбрав оптимальные условия покупки.
Отследить ropo-эффект можно: Как бы то ни было, приводит это все к омниканальности при едином восприятии в голове потребителя: он не делит компанию на каналы, взаимодействуя с ней как единым брендом. Автор: Анна Бозина
В одном из профессиональных маркетинговых чатов наткнулась на крик души «коллеги, что это за ropo такое?»
Делюсь: ROPO (Research Online Purchase Offline) — это взаимодействие онлайн и офлайн, когда клиент ищет товар online, а приобретает offline.
Действует и в обратную сторону: research offline purchase online.
Потребитель изучает товар в разных точках, «щупает и смотрит», а решение о покупке принимает дома, изучив отзывы и выбрав оптимальные условия покупки.
Отследить ropo-эффект можно:
- проведя исследование «в поле»,
- собрав данные из всех каналов в единой программе,
- выдумав собственный подход в зависимости от задачи и сферы (задача нетривиальная, подходим с креативом).
Как бы то ни было, приводит это все к омниканальности при едином восприятии в голове потребителя: он не делит компанию на каналы, взаимодействуя с ней как единым брендом.
Автор: Анна Бозина